Ogólne warunki handlowe
QUQON
EasySleep GmbH
Wienerstrasse 127
3500 Krems nad Dunajem
(zwany dalej „sprzedawcą”).
1. Zakres obowiązywania
1.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe („OWU”) obowiązują – o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej – w odniesieniu do umów zawieranych między sprzedawcą a klientem. Dotyczy to niezależnie od tego, czy umowa jest zawierana online za pośrednictwem naszej strony internetowej www.quqon.com, czy za pośrednictwem innej oferowanej przez nas strony internetowej.
1.2. Składając oświadczenie woli dotyczące zawarcia umowy (zob. pkt 2), klient akceptuje niniejsze OWU. Umowy mogą być zawierane wyłącznie na tych warunkach. Na obowiązywanie odmiennych, sprzecznych, ograniczających lub uzupełniających warunków i postanowień klienta musimy wyraźnie wyrazić zgodę, aby w danym przypadku stały się one częścią umowy. W szczególności czynności podejmowane przez nas w celu wykonania umowy nie są uznawane za zgodę na warunki odbiegające od naszych OWU.
1.3. W przypadku kilku zawieranych w różnym czasie umów, częścią każdej umowy staje się wersja OWU obowiązująca w momencie złożenia przez klienta oświadczenia woli dotyczącego zawarcia umowy (zob. pkt 2) i opublikowana przez nas. Kilka umów zawartych z konkretnym klientem, bez wyraźnego pisemnego uzgodnienia umowy ramowej, nie tworzy ani stosunku zobowiązaniowego o charakterze ciągłym, ani żadnego innego roszczenia o ponowne zawarcie umowy sprzedaży.
2. Zawarcie umowy
2.1. Zamówienie klienta stanowi ofertę. Umowa zostaje zawarta dopiero po jej przyjęciu przez nas. Złożenie zamówienia jest możliwe wyłącznie po wypełnieniu wszystkich pól obowiązkowych oznaczonych w formularzu zamówienia. Jeśli brakuje danych lub z innych powodów nie możemy zrealizować zamówienia, klient otrzyma komunikat o błędzie. Przed ostatecznym wysłaniem zamówienia klient ma możliwość jego skorygowania. Dodatkowe informacje klient otrzymuje bezpośrednio w trakcie składania zamówienia. Po zakończeniu procesu składania zamówienia klient zostanie o tym poinformowany w oknie informacyjnym „Dziękujemy za zamówienie w QUQON”. Nie stanowi to jeszcze z naszej strony przyjęcia oferty klienta.
2.2. Po otrzymaniu zamówienia klient zostanie poinformowany o jego wpłynięciu na podany przez siebie adres e-mail. Powiadomienie to nie stanowi jeszcze z naszej strony przyjęcia oferty klienta.
2.3. Klient jest związany swoim zamówieniem przez 2 dni od jego otrzymania. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.
2.4. Przechowujemy umowę, jednak klient nie ma do niej dostępu za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Jeśli klient chce wydrukować treść umowy po złożeniu zamówienia, może postąpić w następujący sposób: po pomyślnym złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, którą może zapisać. Alternatywnie po pomyślnym złożeniu zamówienia na stronie internetowej wyświetlane jest również podsumowanie zamówienia, które klient może wydrukować.
2.5. Językiem umowy jest język niemiecki.
2.6. Nasza oferta jest skierowana do klientów w Austrii, Niemczech i we Włoszech.
2.7. Umowa zostaje zawarta najpóźniej w momencie wysłania towaru.
2.8. Wraz z finalizacją zamówienia kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność podanych przez siebie danych. Wszelkie konsekwencje wynikające z umyślnego lub nieumyślnego podania nieprawdziwych danych i literówek ponosi kupujący. Dotyczy to również ewentualnych opłat za wezwania do zapłaty, dodatkowych kosztów dostawy lub innych opłat manipulacyjnych.
3. Rejestracja w newsletterze na stronie internetowej
3.1. Jeśli klient zaznaczył to podczas składania zamówienia, wyraził tym samym zgodę na otrzymywanie wiadomości od naszej firmy dotyczących naszych produktów, aktualnych ofert i innych informacji związanych z firmą, przesyłanych za pośrednictwem reklamowych wiadomości e-mail, w szczególności newslettera. Ponadto klient musi potwierdzić swoją ponowną zgodę w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, klikając link aktywacyjny.
3.2. Klient musi mieć ukończone 18 lat i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Wysyłając formularz rejestracyjny, klient potwierdza prawdziwość swoich danych, w szczególności imienia i nazwiska, wieku, zdolności do czynności prawnych oraz adresu.
3.3. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie takich wiadomości e-mail w następujący sposób:
3.4. poprzez rezygnację z newslettera za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres office@quqon.com lub bezpośrednio w newsletterze, klikając opcję „Wypisz się”.
4. Ceny, koszty dostawy i wysyłki
4.1. Wszystkie ceny są cenami całkowitymi. Obejmują one wszystkie podatki, w tym podatek od wartości dodanej, oraz opłaty i koszty wysyłki, o ile nie zostały one wykazane osobno. Ewentualne opłaty celne ponosi klient.
4.2. Wszelkie przesyłki wysłane do sprzedawcy za pobraniem nie będą przyjmowane bez wyjątku, a nadawca będzie zobowiązany do pokrycia wszystkich opłat za transport takich przesyłek.
5. Warunki płatności
5.1. Jeśli nie uzgodniono inaczej na piśmie, nasze należności należy uiścić w całości i bez potrąceń przed wydaniem zamówionych produktów. Zapłata ceny zakupu przy zakupach za pośrednictwem naszej strony internetowej jest możliwa przy użyciu następujących metod płatności: przedpłata, karta kredytowa (Mastercard, Visa, American Express), przelew natychmiastowy, PayPal, zakup na rachunek oraz zakup ratalny za pośrednictwem firmy Klarna.
5.2. Opcje płatności za pośrednictwem Klarna
We współpracy z Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja, oferujemy następujące opcje płatności. Płatność jest każdorazowo dokonywana na rzecz Klarna:
Faktura: Termin płatności wynosi 14 dni od wysyłki towaru. Warunki dotyczące faktury znajdą Państwo tutaj.
Zakup na raty: Dzięki usłudze finansowania Klarna mogą Państwo elastycznie opłacać zakupy w miesięcznych ratach wynoszących co najmniej 1/24 całkowitej kwoty (jednak nie mniej niż 6,95 EUR) lub na innych warunkach podanych w kasie. Raty są płatne każdorazowo na koniec miesiąca po przesłaniu przez Klarna miesięcznej faktury. Więcej informacji na temat zakupu na raty, w tym ogólne warunki handlowe i europejskie standardowe informacje dotyczące kredytów konsumenckich, znajdą Państwo tutaj.
Sofort: Obciążenie Państwa konta nastąpi bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
Korzystanie z płatności za pomocą faktury, zakupu na raty i polecenia zapłaty wymaga pozytywnej oceny zdolności kredytowej. Więcej informacji oraz warunki korzystania z Klarna znajdą Państwo tutaj.
Ogólne informacje o Klarna znajdą Państwo tutaj. Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Klarna zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz informacjami zawartymi w polityce prywatności Klarna.
Informacja dotycząca ochrony danych
Aby móc zaoferować Państwu opcje płatności Klarna, przekażemy firmie Klarna dane osobowe, takie jak dane kontaktowe i dane zamówienia. Dzięki temu Klarna może ocenić, czy mogą Państwo skorzystać z oferowanych przez nią opcji płatności, oraz dostosować je do Państwa potrzeb. Ogólne informacje o Klarna znajdą Państwo tutaj. Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Klarna zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz informacjami zawartymi w polityce prywatności Klarna.
6. Dostawa
6.1. W przypadku zakupu online wysyłka (nadanie przez nas) następuje — o ile towar jest dostępny i na stronie internetowej nie zaznaczono inaczej — w ciągu 2–5 dni roboczych od przyjęcia zamówienia pocztą elektroniczną lub od otrzymania zamówienia w przypadku przyjęcia go poprzez faktyczną dostawę. Termin dostawy wynoszący 2–5 dni roboczych nie dotyczy zamówień specjalnych, towarów wykonywanych dopiero po otrzymaniu zamówienia dla danego klienta ani materacy o niestandardowej długości (210 cm, 220 cm); w tych przypadkach termin dostawy wynosi zasadniczo 2–6 tygodni.
6.2. Termin dostawy ulega przedłużeniu o czas trwania przeszkody wskutek wszelkich okoliczności niezależnych od woli stron, takich jak przypadki siły wyższej, nieprzewidziane zakłócenia działalności, ingerencje organów administracji, opóźnienia w transporcie i odprawie celnej, uszkodzenia transportowe, braki kluczowych części produkcyjnych oraz spory pracownicze.
6.3. Dostawa odbywa się na adres dostawy podany przez klienta. Wszelkie dodatkowe koszty powstałe w wyniku podania przez klienta nieprawidłowego adresu dostawy ponosi klient.
6.4. Dostawa odbywa się, w zależności od rozmiaru przesyłki, za pośrednictwem firmy kurierskiej lub spedytora. W przypadku dostawy spedycyjnej dostawa odbywa się do krawężnika. W przypadku dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej przesyłka jest dostarczana do pierwszych drzwi miejsca doręczenia.
7. Prawo odstąpienia od umowy i prawo zwrotu oraz ich skutki dla konsumentów
7.1. Wprowadzenie
Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy na następujących zasadach, przy czym konsumentem jest każda osoba fizyczna zawierająca czynność prawną w celach, których nie można przypisać głównie jej działalności gospodarczej ani samodzielnej działalności zawodowej:
7.2. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie towaru lub go otrzymała.
7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji odstąpienia od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą, faksu lub wiadomości e-mail). Mogą Państwo w tym celu skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
7.4. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać zawiadomienie o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem tego terminu.
7.5. Skutki odstąpienia od umowy
Jeżeli odstąpią Państwo od niniejszej umowy w ustawowym 14-dniowym terminie odstąpienia, zwrócimy Państwu niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do nas wpłynęło, wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Państwa innego sposobu dostawy niż oferowany przez nas najtańszy standardowy sposób dostawy). Do zwrotu płatności użyjemy tego samego sposobu płatności, który został użyty przez Państwa w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym przypadku nie zostaną Państwo obciążeni opłatami z tytułu tego zwrotu.
W przypadku skorzystania z naszego dobrowolnego prawa do zwrotu obejmującego łącznie 101 nocy (102 dni), zwrot ceny zakupu nastąpi nie wcześniej niż 14 dni po otrzymaniu towaru i nie później niż w ciągu 90 dni od pełnego przyjęcia towaru oraz zakończenia pomyślnej kontroli towaru przez sprzedawcę.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do chwili przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym przypadku najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towary zostaną wysłane przed upływem czternastu dni.
Towar należy odesłać, o ile ze sprzedawcą nie uzgodniono inaczej, w kompletnym oryginalnym opakowaniu i wyznaczoną przez sprzedawcę drogą transportu.
Co do zasady sprzedawca ponosi koszty transportu zwrotnego zamówień, których pierwotny adres dostawy znajduje się w Austrii. Sprzedawca ponosi koszty odesłania w pełnej wysokości tylko wtedy, gdy transport zwrotny jest organizowany przez sprzedawcę, a konsument nie zwiększył tych kosztów swoim działaniem lub zawinieniem. W przypadku produktów QUQON RE-NEW koszty odesłania ponosi kupujący.
Klienci, którzy nie mieszkają w Austrii, zawsze ponoszą pełne bezpośrednie koszty odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości towarów tylko wtedy, gdy wynika ono z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania.
7.6. Wyłączenie lub przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących dostawy towarów, które nie są prefabrykowane, a do ich wytworzenia decydujące znaczenie ma indywidualny wybór lub określenie dokonane przez konsumenta, lub które są jednoznacznie dostosowane do jego osobistych potrzeb. Dotyczy to również wszystkich produktów „QUQON Eiderdaunen” z wypełnieniem z puchu edredonowego, ponieważ są one wykonywane specjalnie na życzenie klienta.
7.7. Towar należy odesłać w stanie jak nowy i higienicznym, bez zabrudzeń ani uszkodzeń. Ponadto towar musi być nieprany. Jeżeli w chwili dostarczenia do sprzedawcy towar nie będzie w stanie nienagannym lub będzie zabrudzony i/lub prany, konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie zabrudzenia i uszkodzenia lub obniżenie wartości. Nie narusza to prawa konsumenta do wykazania, że towar został przekazany przewoźnikowi (firmie spedycyjnej lub operatorowi przesyłek) w stanie nienagannym, a obniżenie wartości powstało podczas transportu pomimo odpowiedniego opakowania.
7.8. Konsument musi odesłać towar w ciągu 14 dni od otrzymania pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Odesłanie towaru uznaje się za dokonane, gdy towar został przekazany spedytorowi lub firmie kurierskiej i znajduje się w drodze. W przypadku przekroczenia tego terminu odstąpienie od umowy uznaje się za bezskuteczne. Konsument może wówczas, o ile jest to możliwe, ponownie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem że nadal mieści się w obowiązującym terminie.
7.9. Klienci, którzy nie mieszkają w Austrii i/lub których pierwotny adres dostawy nie znajduje się w Austrii, zawsze ponoszą pełne koszty odesłania. Niezależnie od produktu i wybranego sposobu transportu zwrotnego (firma kurierska, poczta itp.).
7.10. W przypadku naszych materaców QUQON nowym klientom* z adresem dostawy w Austrii i Niemczech przyznajemy, oprócz ustawowych terminów odstąpienia od umowy, łącznie dodatkowe 101 nocy (102 dni) dobrowolnego prawa do zwrotu. Z prawa obejmującego 101 nocy wyłączone są produkty wykonywane na zamówienie (np. 165x195cm), materace wykonane indywidualnie zgodnie z życzeniem klienta, materace QUQON RE-NEW oraz materac dla niemowląt QUQON i materac dziecięcy QUQON. W tym okresie bezpłatnie odbierzemy materac z pierwotnego adresu dostawy (Austria). Klient musi samodzielnie uzgodnić termin odbioru ze spedytorem. Jeżeli klient nie będzie obecny w uzgodnionym dniu lub w inny sposób uniemożliwi skuteczny odbiór, musi pokryć koszty ponownego przyjazdu spedytora. Klienci, których pierwotny adres dostawy nie znajduje się w Austrii, ponoszą bezpośrednie koszty odesłania towaru.
*Za nowych klientów uznaje się klientów, którzy składają zamówienie po raz pierwszy i używają przy tym danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail lub numer telefonu, które nie zostały wykorzystane przy żadnym innym zamówieniu. Jeżeli zgodnie z tą definicją klient nie jest uznawany za nowego klienta, nie przysługuje mu prawo do rozszerzonego zwrotu obejmującego 101 nocy.
W przypadku skorzystania z naszego dobrowolnego prawa do zwrotu obejmującego łącznie 101 nocy (102 dni) zwrot ceny zakupu nastąpi nie wcześniej niż 14 dni po otrzymaniu towaru i najpóźniej w ciągu 90 dni od pełnego otrzymania towaru oraz zakończenia pomyślnej kontroli towaru przez sprzedawcę
7.11. W przypadku następujących produktów nowym klientom* z adresem dostawy w Austrii i Niemczech przyznajemy, oprócz ustawowych terminów odstąpienia od umowy, łącznie dodatkowe 30 nocy (31 dni) dobrowolnego prawa do zwrotu.
- QUQON Materac dziecięcy
- QUQON Materac dla niemowląt
- QUQON Nakładka Visco
Z 30 nocy wyłączone są produkty wykonywane na zamówienie (np. 165 × 195 cm), materace wykonane indywidualnie zgodnie z życzeniem klienta, materace QUQON RE-NEW oraz materac niemowlęcy QUQON i materac dziecięcy QUQON. W tym okresie bezpłatnie odbierzemy materac z pierwotnego adresu dostawy (Austria). Termin odbioru klient musi uzgodnić samodzielnie z firmą spedycyjną. Jeśli klient nie będzie obecny w uzgodnionym dniu lub w inny sposób uniemożliwi skuteczny odbiór, musi pokryć koszty ponownego dojazdu firmy spedycyjnej. Klienci, którzy nie mieszkają w Austrii, ponoszą bezpośrednie koszty odesłania towaru. Topper należy odesłać pocztą w oryginalnym opakowaniu. Klienci, którzy nie mieszkają w Austrii, ponoszą bezpośrednie koszty odesłania towaru i muszą samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną.
*Za nowych klientów uznaje się klientów, którzy składają zamówienie po raz pierwszy i podają przy tym dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu, które nie były wcześniej używane przy żadnym innym zamówieniu. Jeśli zgodnie z tą definicją klient nie jest uznawany za nowego klienta, nie przysługuje mu rozszerzone prawo do zwrotu w ciągu 30 nocy.
7.12. Towar należy odesłać w stanie jak nowy, niepranym i higienicznym; nie może on wykazywać zabrudzeń, śladów użytkowania ani uszkodzeń. Jeśli po otrzymaniu towaru przez sprzedawcę okaże się, że nie jest on w nienagannym stanie, konsument musi pokryć powstałe zmniejszenie wartości.
7.13. Co do zasady konsument jest zobowiązany do użycia oryginalnego opakowania towaru w celu odpowiedniego zapakowania go do wysyłki zwrotnej. Jeśli w przypadku materacy nie jest już dostępne oryginalne opakowanie (oryginalna folia), sprzedawca wyśle mu nową folię do zapakowania, co wiąże się z kosztem w wysokości 15 €. Konsument może również użyć innego opakowania, musi jednak upewnić się, że jest ono wystarczające i odpowiednie. Jeśli podczas transportu powstaną uszkodzenia wynikające z niewystarczającego opakowania zastosowanego przez konsumenta, ponosi on odpowiedzialność za powstałe szkody.
7.14. Z dobrowolnego prawa do odstąpienia od umowy (a więc prawa wykraczającego poza ustawowe prawo do odstąpienia, np. „101 nocy na próbę”) wyłączone są:
- Zamówienia, w przypadku których klient wyraźnie wybrał inny wariant (np. stopień twardości, siłę podparcia, regulator wagi) niż zalecany przez nas – niezależnie od tego, czy podał nieprawdziwe dane osobowe w konfiguratorze, czy dokonał wyboru podczas konsultacji z naszymi pracownikami. W takich przypadkach klient ponosi odpowiedzialność i nie przysługuje mu prawo do zwrotu ani wymiany.
- Przypadki, w których klienci zamawiają produkty w niewłaściwych rozmiarach: po otwarciu opakowania wszelkie prawo do zwrotu lub wymiany wygasa w przypadku pomyłki klienta.
- Zamówienia, które nie zostały złożone online (np. zakupy w salonie wystawowym lub innych lokalach handlowych)
7.15. Jeśli przy danym zamówieniu po raz pierwszy skorzystano z prawa do zwrotu lub wymiany, automatycznie wygasa tym samym wszelkie dalsze dobrowolne, dodatkowe prawa do zwrotu wszystkich pozostałych produktów z tego zamówienia. Nie narusza to żadnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy dotyczącego wszystkich produktów. Dotyczy to również sytuacji, gdy klient wymienia produkt — po wymianie nie jest już możliwa żadna kolejna wymiana ani zwrot tego artykułu lub innych artykułów z tego samego zamówienia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Do firmy EasySleep GmbH, e-mail: office@quqon.com
Niniejszym ja/my odstępuję/odstępujemy od zawartej umowy dotyczącej artykułu …………………, który zamówiłem/zamówiliśmy dnia ……………..….. / otrzymałem/otrzymaliśmy dnia …………………...
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu zastosowanej przeze mnie metody płatności lub na następujące
Konto……………….………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów) ………………………….….………
Adres …………………………………………………..………
Data, podpis ……………………………………………….
8. Zastrzeżenie prawa własności
8.1. Dostarczony przez nas towar pozostaje naszą własnością do czasu całkowitego uregulowania wszystkich naszych należności wynikających z danej dostawy.
8.2. Klient jest zobowiązany do należytego obchodzenia się z towarem w okresie obowiązywania zastrzeżenia prawa własności. Ma obowiązek niezwłocznie poinformować nas o wszelkich działaniach osób trzecich dotyczących towaru, w szczególności o postępowaniach egzekucyjnych, a także o uszkodzeniu lub zniszczeniu towaru. W przypadku zawinienia klient jest zobowiązany zwrócić nam wszelkie szkody i koszty powstałe w wyniku naruszenia tych obowiązków oraz koniecznych działań interwencyjnych przeciwko działaniom osób trzecich dotyczącym towaru.
9. Rękojmia
9.1. Obowiązują przepisy dotyczące ustawowej rękojmi. Okres rękojmi wynosi 2 lata od przejęcia towaru.
9.2. Reklamacje z tytułu ustawowych roszczeń z tytułu rękojmi lub inne skargi można składać pod następującym adresem: office@quqon.com
9.3. W przypadku niewłaściwego użytkowania, czyszczenia i obchodzenia się z produktem, w szczególności z pokrowcami na materace, elementami produktu przeznaczonymi do prania, zamkami błyskawicznymi, uchwytami do obracania itp., ustawowa rękojmia może zostać ograniczona.
9.4. Zdjęcia produktów na stronie internetowej i/lub w naszych folderach mogą ze względu na rozdzielczość i rozmiar różnić się pod względem koloru i wielkości od wyglądu dostarczonych produktów. Dostarczony towar uznaje się za zgodny z umową, jeśli dostarczone sztuki odpowiadają pozostałej specyfikacji produktu.
9.5. Ponieważ wszystkie produkty są wykonywane ręcznie, mogą występować niewielkie różnice między poszczególnymi artykułami pod względem rozmiaru, kształtu i właściwości. Dotyczy to w szczególności materaców oraz innych produktów z pianką komfortową, zimną lub termoelastyczną, w przypadku których twardość poszczególnych produktów może się nieznacznie różnić. Zróżnicowanie twardości i subiektywnych odczuć nie stanowi wady i wynika z bardzo wysokiej jakości materiałów oraz ręcznego wykonania. Tolerancja wymiarów wynosi do pięciu centymetrów.
9.6. Wszystkie stelaże mogą być obciążane maksymalnym ciężarem 140 kg. Uszkodzenia powstałe wskutek większego obciążenia nie stanowią przypadku objętego rękojmią.
9.7. Po otrzymaniu dostarczonego towaru klient powinien w miarę możliwości sprawdzić jego kompletność, zgodność oraz brak innych wad, w szczególności nienaruszony stan opakowania, a ewentualne wady zgłosić nam pocztą elektroniczną na adres office@quqon.com podać oraz krótko opisać. Służy to wyłącznie szybszemu i skuteczniejszemu rozpatrywaniu ewentualnych reklamacji dotyczących wad. Naruszenie tego obowiązku nie prowadzi do żadnego ograniczenia ustawowych praw konsumenta z tytułu rękojmi.
9.8. Wadliwy towar należy zatem odesłać wyłącznie na nasze wyraźne żądanie. Jeżeli klient zażąda odesłania towaru, a towar rzeczywiście jest wadliwy, ponosimy odpowiednie koszty. W przeciwnym razie wszelkie koszty przesyłki ponosi konsument.
10. Rozszerzone postanowienia gwarancyjne dotyczące naszych materaców QUQON (Smart, Individual, Natur, materac dziecięcy i materac niemowlęcy)
10.1. Oprócz ustawowej rękojmi udzielamy na wszystkie materace QUQON gwarancji na okres 10 lat od daty zakupu klientom z adresem dostawy w Austrii. Gwarancja obowiązuje wyłącznie konsumentów i dotyczy tylko użytku prywatnego.
10.2. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji roszczenia gwarancyjnego poprzez przesłanie materaca do naszej manufaktury w celu ustalenia jego stanu. W uzasadnionym przypadku gwarancyjnym poniesione w związku z tym koszty pakowania i transportu są dla klienta całkowicie bezpłatne. W przeciwnym razie koszty te ponosi klient. W takim przypadku koszt wynosi 79 EUR brutto za jeden kierunek i jeden artykuł, na koszt klienta. Nie obejmuje to żądanych napraw ani świadczeń zastępczych; są one naliczane dodatkowo.
Pozostaje to bez wpływu na ustawową rękojmię.
10.3. Roszczenie o odszkodowanie z tytułu gwarancji nie przysługuje. Pozostaje to bez wpływu na ewentualne ustawowe roszczenia odszkodowawcze.
10.4. Zakres gwarancji:
W wymienionym okresie udzielamy gwarancji jakości i trwałości na nasze materace. Obejmuje ona wady fizyczne lub niekorzystne zmiany właściwości produktów, takie jak pęknięcia i nacięcia.
Jeżeli przy prawidłowym użytkowaniu rdzeń materaca zagłębi się o więcej niż 3 cm (pomiar bez obciążenia materaca), gwarancja również ma zastosowanie.
Gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy materace są używane wraz z odpowiednim stelażem. Za odpowiedni stelaż uznaje się każdy stelaż listwowy QUQON lub stelaż listwowy innego producenta, którego konstrukcja i funkcja są porównywalne z modelem stelaża listwowego QUQON. Stelaże listwowe nie mogą zawierać listew z miękkiego drewna ani oferować możliwości regulacji, która mogłaby uszkodzić materiał materaca.
W przypadku dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji klient musi przedstawić oryginalny dowód zakupu.
Do wszystkich pozostałych produktów QUQON mają zastosowanie ustawowe przepisy dotyczące odpowiedzialności z tytułu wad.
W przypadku niewłaściwego użytkowania, czyszczenia i obchodzenia się z produktem, w szczególności z pokrowcami materacy, elementami produktu nadającymi się do prania, zamkami błyskawicznymi, uchwytami do obracania itp., gwarancja może zostać ograniczona.
W przypadku objętym gwarancją, według naszego uznania, dostarczymy równoważny produkt zastępczy lub naprawimy wadliwy towar. W przypadku naprawy zastrzegamy sobie prawo do przesłania towaru na nasz koszt do naszej manufaktury w celu naprawy oraz odesłania go klientowi w ciągu 10 dni roboczych.
Wysokość świadczenia gwarancyjnego w przypadku objętym gwarancją zależy od wieku produktu. W ciągu pierwszych dwóch lat od daty zakupu świadczenie gwarancyjne wynosi 100% pierwotnej ceny zakupu wskazanej na dowodzie zakupu. W 3. roku użytkowania przysługuje jeszcze 60%, w 4. roku 50%, w 5. roku 40%, w 6. roku 20%, a od 7. do 10. roku 10% pierwotnej ceny zakupu wskazanej na dowodzie zakupu klienta. Świadczenie gwarancyjne (wyrażone w procentach) zostanie w przypadku objętym gwarancją odliczone od ceny nowej części zamiennej; w żadnym przypadku nie zostanie jednak wypłacone, wykupione w gotówce ani zwrócone.
Bieg gwarancji na materac nie zostaje wskutek wcześniej zgłoszonych świadczeń gwarancyjnych zawieszony, przerwany ani przedłużony. Gwarancja wygasa zatem w każdym przypadku po upływie 10 lat od daty zakupu.
Naprawa lub wymiana reklamowanego produktu nie rozpoczyna nowego okresu gwarancji.
10.5. Wyłączenie gwarancji:
Z gwarancji wyłączone są wszelkie wady powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta. Za niewłaściwe użytkowanie uznaje się również stosowanie materaca, który nie jest przeznaczony do masy ciała klienta. W przypadku niestosowania prześcieradeł lub ochraniaczy na materac albo stosowania nieodpowiednich prześcieradeł lub ochraniaczy, szkody wynikające z tego faktu są wyłączone z gwarancji.
Pęknięcia, przecięcia, zarysowania, zabrudzenia, wgniecenia i nacięcia powstałe po dostawie, a także wady wynikające z niewłaściwej pielęgnacji lub prania produktu, są zatem wyłączone z gwarancji.
Ponadto z gwarancji wyłączone są części zużywalne, które z czasem tracą swoją sprawność. Należą do nich pokrowce materacy, uchwyty pokrowców, zamki błyskawiczne oraz typowa zmiana twardości rdzenia materaca.
Zmniejszenie wysokości materaca o maksymalnie 3 cm jest normalne i jest wyłączone z gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje szkód pośrednich ani następczych. Dotyczy to również szkód spowodowanych nieprawidłowym montażem, użytkowaniem lub pielęgnacją.
Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku użytkowania w pomieszczeniach. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli materace są używane na zewnątrz lub w zbyt wilgotnym otoczeniu. Wszelkie powstawanie pleśni wynika ze zbyt wilgotnego powietrza w otoczeniu i dlatego jest wyłączone z gwarancji. Z gwarancji wyłączone są również zmiany koloru pianek materacowych, ponieważ są one normalne. To samo dotyczy zmarszczeń pokrowca materaca.
Z gwarancji wyłączone są:
Produkty będące nie nowymi lub nieosobiście zakupionymi przez klienta materacami, a także towary zwrócone, które zostały wyraźnie oznaczone jako „używane” lub „zwrócone po okresie testowania podczas snu”.
Produkty będące egzemplarzami wystawowymi i modelami demonstracyjnymi (produkty Re-NEW), które zostały wyraźnie oznaczone jako takie.
10.6. Silnie zabrudzone lub używane materace, w przypadku których kontrola lub naprawa w ramach naszej gwarancji jest nieuzasadniona z punktu widzenia higieny, są wyłączone z gwarancji.
10.7. Realizacja gwarancji
Jeśli klienci podejrzewają wystąpienie wady objętej naszą gwarancją, mogą skontaktować się z naszym zespołem QUQON mailowo (office@quqon.com). Dochodzenie roszczenia gwarancyjnego musi odbyć się w każdym przypadku w formie pisemnej.
Następnie, po możliwie dokładnej wstępnej kontroli przeprowadzonej przez naszych pracowników, sprawdzamy, czy występuje wada w rozumieniu naszej gwarancji. Jeśli tak, zastrzegając sobie odpowiednie prawo, organizujemy bezpłatny odbiór materaca od klienta.
Następnie sprawdzamy reklamowany materac i decydujemy, czy istnieje roszczenie gwarancyjne.
10.8. Zastrzegamy sobie prawo do określania przebiegu i organizacji kontroli gwarancyjnej oraz dostosowania jej przebiegu do indywidualnej sytuacji danego klienta.
10.9. Decyzja podjęta przez nas w sprawie roszczenia gwarancyjnego jest wiążąca dla klienta, jednak nie narusza to jego prawa do wykazania, że zgodnie z naszymi warunkami gwarancji przysługuje mu roszczenie gwarancyjne lub roszczenie wyższe niż przyznane już przez nas.
11. Ochrona danych
11.1. Dane osobowe przekazane nam przez klienta w ramach relacji biznesowej, takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu oraz adres dostawy, są przez nas przechowywane i przetwarzane. Wykorzystujemy te dane w zakresie dozwolonym przez prawo w celu realizacji zamówienia.
11.2. Pełną politykę prywatności można znaleźć pod adresem https://www.quqon.com/Services/Datenschutz/
12. Właściwość sądu, wybór prawa
12.1. Sądem właściwym dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla 3100 St. Pölten. Nie narusza to naszego uprawnienia do wystąpienia w danym przypadku również do innego sądu właściwego dla klienta.
12.2. Jeżeli nasz klient jest konsumentem i w chwili zawarcia umowy ma miejsce zamieszkania lub miejsce zwykłego pobytu w Austrii albo jest zatrudniony w kraju, powództwo przeciwko niemu może zostać wniesione wyłącznie do sądu właściwego dla okręgu, w którym znajduje się jego miejsce zamieszkania, miejsce zwykłego pobytu lub miejsce zatrudnienia. Jeżeli klient jest konsumentem i w chwili zawarcia umowy ma miejsce zamieszkania lub miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim UE, a my prowadzimy działalność zawodową lub gospodarczą w państwie członkowskim UE, na którego terytorium konsument ma miejsce zamieszkania, lub w jakikolwiek sposób kierujemy taką działalność do tego państwa członkowskiego albo do kilku państw, w tym do tego państwa członkowskiego, a umowa wchodzi w zakres tej działalności, konsument może również wnieść powództwo do sądu właściwego dla miejsca, w którym ma miejsce zamieszkania; powództwo przeciwko konsumentowi może zostać wniesione wyłącznie do sądów państwa członkowskiego, na którego terytorium konsument ma miejsce zamieszkania.
12.3. Zastosowanie ma wyłącznie materialne prawo Republiki Austrii, z wyłączeniem norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. W przypadku konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie uchyla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
12.4. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych są w całości lub w części nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień ani umów zawartych na ich podstawie. Postanowienie nieważne w całości lub w części zostanie zastąpione, wyłącznie w przypadku umów z przedsiębiorcami, postanowieniem możliwie najbliższym sensowi i celowi postanowienia nieważnego.
13. Warunki promocji i realizacja bonów promocyjnych
13.1. Bony wydawane nieodpłatnie przez sprzedawcę w ramach promocji na określony czas, których klient nie może nabyć odpłatnie (zwane dalej „bonami promocyjnymi”), można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy i tylko w podanym okresie promocji.
13.2. Poszczególne produkty mogą być wyłączone z promocji bonowej, jeżeli takie ograniczenie wynika z treści bonu promocyjnego.
13.3. Bony promocyjne można zrealizować wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.
13.4. W ramach jednego zamówienia można zrealizować tylko jeden bon promocyjny.
13.5. Wartość towaru musi być co najmniej równa kwocie bonu promocyjnego. Sprzedawca nie zwraca ewentualnej pozostałej kwoty.
13.6. Jeżeli wartość bonu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie wartości zamówienia, do uregulowania różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę.
13.7. Środki zgromadzone na bonie promocyjnym nie są wypłacane w gotówce ani oprocentowane.
13.8. Bon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeżeli klient zwróci towar opłacony w całości lub w części bonem promocyjnym w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
13.9. Bon promocyjny jest przenoszalny. Sprzedawca może spełnić świadczenie ze skutkiem zwalniającym wobec posiadacza, który realizuje bon promocyjny w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca wie lub wskutek rażącego niedbalstwa nie wie o braku uprawnienia, zdolności do czynności prawnych lub umocowania do reprezentowania po stronie danego posiadacza.
13.10. Jeśli klient przy zakupie towaru otrzyma prezenty lub bezpłatne produkty, których otrzymanie jest uzależnione od zakupu pierwotnego towaru, w przypadku zwrotu towaru klient musi zapłacić za otrzymany bezpłatnie towar albo również go zwrócić (na własny koszt).
13.11. Jeśli klient przy zakupie otrzyma prezenty lub bezpłatne produkty, których otrzymanie jest uzależnione od osiągnięcia minimalnej wartości zamówienia, w przypadku (częściowego) zwrotu zakupionych produktów, wskutek którego pierwotna minimalna wartość zamówienia nie zostanie osiągnięta, klient musi zapłacić za otrzymany bezpłatnie towar albo również go zwrócić (na własny koszt).
Stan na 01.2026