Polityka zwrotu kosztów
WIDERRUFS- UND RÜCKTRITTSRECHTE UND –FOLGEN FÜR VERBRAUCHER
1. Einleitung
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung, die in mehreren Teillieferungen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Für Matratzen gewähren wir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 101-Nächte-Probeschlafen. Die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts finden Sie unter Punkt 10
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
EasySleep GmbH
E-Mail: office@quqon.com
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
4. Online-Widerruf über unsere Rücktrittsfunktion / Widerrufsbutton
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere Rücktrittsfunktion ausüben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts über diese Online-Funktion können Sie die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Angaben, insbesondere Ihren Namen, Ihre Bestellnummer bzw. Angaben zum Vertrag sowie eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung, angeben oder bestätigen.
Nach Eingabe der erforderlichen Informationen können Sie Ihre Widerrufserklärung über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ absenden.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, eine Eingangsbestätigung über den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs bei uns.
Die Nutzung der Rücktrittsfunktion ist nicht verpflichtend. Sie können Ihr Widerrufsrecht weiterhin auch auf andere Weise mittels eindeutiger Erklärung ausüben, etwa per E-Mail oder Brief.
5. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Dies gilt nicht für zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
6. Rücksendung der Ware
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Die Ware ist für den Rücktransport ausreichend und transportsicher zu verpacken. Wir empfehlen hierfür die Verwendung der Originalverpackung. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, ist eine gleichwertige, geeignete Verpackung zu verwenden.
Für Schäden, die nachweislich auf eine unzureichende Verpackung durch den Verbraucher zurückzuführen sind, kann der Verbraucher zum Ersatz der dadurch entstandenen Wertminderung verpflichtet sein.
7. Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei Bestellungen mit ursprünglicher Lieferadresse in Österreich übernehmen wir grundsätzlich die Kosten des Rücktransports, sofern der Rücktransport durch uns organisiert wird und der Verbraucher die Kosten nicht durch sein Verhalten oder Verschulden erhöht.
Dies gilt nicht für Produkte, bei denen ausdrücklich vereinbart wurde, dass der Verbraucher die Rücksendekosten trägt, insbesondere bei QUQON RE-NEW Produkten.
Bei Bestellungen mit ursprünglicher Lieferadresse außerhalb Österreichs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Dies gilt unabhängig vom Produkt und von der gewählten Rücktransportart, zum Beispiel Paketdienst, Post oder Spedition.
8. Wertersatz / Wertminderung
Der Verbraucher darf die Ware nur in einem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen etwaigen Wertverlust muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Dies gilt insbesondere bei Verunreinigungen, Beschädigungen, Waschvorgängen oder einem hygienisch nicht einwandfreien Zustand der Ware.
Unberührt bleibt das Recht des Verbrauchers, den Nachweis zu erbringen, dass die Ware einwandfrei an den Beförderer, die Spedition oder den Paketdienst übergeben wurde und eine etwaige Wertminderung trotz ausreichender Verpackung erst am Transportweg entstanden ist.
9. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die ausdrücklich auf Kundenwunsch individuell angefertigt werden, etwa Sondergrößen oder speziell für den Kunden gefertigte Produkte.
Das Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Freiwilliges 101-Nächte-Probeschlafen für Matratzen
10. Allgemeines zum freiwilligen Probeschlafen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir auf unsere Matratzen ein freiwilliges Probeschlafen von insgesamt 101 Nächten ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich für Matratzen und stellt eine freiwillige Zusatzleistung der EasySleep GmbH dar.
Für alle anderen Produkte gilt ausschließlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt oder nicht ausdrücklich eine andere freiwillige Regelung vereinbart wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vom freiwilligen 101-Nächte-Probeschlafen unberührt.
11. Voraussetzungen für das 101-Nächte-Probeschlafen
Das freiwillige 101-Nächte-Probeschlafen gilt für Neukunden mit ursprünglicher Lieferadresse in Österreich oder Deutschland.
Als Neukunden gelten jene Kunden, die erstmalig eine Bestellung tätigen und dabei persönliche Angaben wie Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, welche noch bei keiner anderen Bestellung genutzt wurden.
Sollte ein Kunde entsprechend dieser Definition nicht als Neukunde gelten, besteht kein Anspruch auf das freiwillige 101-Nächte-Probeschlafen.
12. Ausschlüsse vom freiwilligen 101-Nächte-Probeschlafen
Ausgeschlossen vom freiwilligen 101-Nächte-Probeschlafen sind:
- Sonderanfertigungen, zum Beispiel Sondergrößen wie 165 x 195 cm
- speziell auf Kundenwunsch individuell gefertigte Matratzen
- QUQON RE-NEW Matratzen
- Bestellungen, die nicht online getätigt wurden, zum Beispiel Käufe im Schauraum oder in anderen Geschäftslokalen
- Bestellungen, bei denen der Kunde ausdrücklich eine andere Ausführung, etwa Härtegrad, Stützkraft oder Gewichtsregulator, gewählt hat als von uns empfohlen
- Fälle, in denen Produkte in einer falschen Größe bestellt wurden und die Verpackung bereits geöffnet wurde
- Umtausch- oder Rückgabewünsche nach bereits erfolgter erstmaliger Nutzung des freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschrechts innerhalb derselben Bestellung
In Fällen, in denen der Kunde bewusst von unserer Empfehlung abweicht, etwa durch Auswahl eines anderen Härtegrades, einer anderen Stützkraft oder eines anderen Gewichtsregulators, übernimmt der Kunde die Verantwortung für diese Entscheidung.
In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf das freiwillige 101-Nächte-Probeschlafen.
Davon unberührt bleibt ein allfälliges gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dieses nicht ausgeschlossen ist und fristgerecht ausgeübt wird.
13. Rückgabe im Rahmen des 101-Nächte-Probeschlafens
Möchte der Kunde das freiwillige 101-Nächte-Probeschlafen in Anspruch nehmen, muss er uns innerhalb von 101 Nächten ab Erhalt der Matratze eindeutig darüber informieren.
Die Matratze muss in einem hygienisch einwandfreien Zustand zurückgegeben werden und darf keine über das übliche Probeschlafen hinausgehenden Verunreinigungen, Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen.
Die Matratze ist für den Rücktransport ausreichend und transportsicher zu verpacken. Wir empfehlen, die ursprüngliche Verpackungsfolie aufzubewahren und für den Rücktransport zu verwenden.
Ist die ursprüngliche Verpackungsfolie nicht mehr vorhanden, kann der Kunde eine geeignete Ersatzverpackung verwenden.
Auf Wunsch können wir eine neue Verpackungsfolie zur Verfügung stellen. Hierfür können Kosten in Höhe von 15 Euro anfallen.
Sollten Schäden am Transportweg entstehen, die nachweislich auf eine unzureichende Verpackung durch den Kunden zurückzuführen sind, kann der Kunde zum Ersatz der dadurch entstandenen Wertminderung verpflichtet sein.
14. Kosten und Organisation der Rückgabe beim 101-Nächte-Probeschlafen
Bei Matratzen mit ursprünglicher Lieferadresse in Österreich organisieren wir im Rahmen des freiwilligen 101-Nächte-Probeschlafens grundsätzlich die Abholung an der ursprünglichen Zustelladresse und übernehmen die Kosten des Rücktransports.
Der Termin für die Abholung ist vom Kunden mit der von uns beauftragten Spedition abzustimmen.
Sollte der Kunde am vereinbarten Abholtag nicht anwesend sein oder die erfolgreiche Abholung auf andere Weise verhindern, hat der Kunde die Kosten einer erneuten Anfahrt oder sonstige dadurch entstehende Mehrkosten zu tragen.
Bei Matratzen mit ursprünglicher Lieferadresse außerhalb Österreichs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Dies gilt insbesondere für Lieferadressen in Deutschland.
15. Rückzahlung beim 101-Nächte-Probeschlafen
Im Falle der berechtigten Inanspruchnahme des freiwilligen 101-Nächte-Probeschlafens erfolgt die Rückzahlung des Kaufpreises nach vollständigem Wareneingang und abgeschlossener Prüfung der Ware.
Die Rückzahlung erfolgt frühestens 14 Tage nach Einlangen der Ware und spätestens binnen 90 Tagen nach vollständigem Wareneingang sowie abgeschlossener erfolgreicher Prüfung der Ware durch den Verkäufer.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
16. Einmalige Nutzung des freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschrechts
Wird bei einer Bestellung das freiwillige Rückgabe- oder Umtauschrecht erstmalig genutzt, erlischt damit automatisch jedes weitere freiwillige, zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschrecht für andere Produkte derselben Bestellung.
Dies gilt auch, wenn der Kunde ein Produkt umtauscht. Nach einem Umtausch ist kein weiterer Umtausch und keine freiwillige Rückgabe desselben Artikels oder anderer Artikel derselben Bestellung mehr möglich.
Davon unberührt bleibt ein allfälliges gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dieses besteht und fristgerecht ausgeübt wird.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns übermitteln. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
An:
EasySleep GmbH
E-Mail: office@quqon.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Artikel: _______________________________________
Bestellt am: ___________________________________
Erhalten am: __________________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
Bestellnummer, falls vorhanden: _________________
Die Rückzahlung erfolgt auf das von mir verwendete Zahlungsmittel bzw. auf folgendes Konto:
IBAN: ________________________________________
Kontoinhaber: _________________________________
Datum: ______________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) nur bei Mitteilung auf Papier:
Ablauf der Rücksendung:
Sobald der Rücktritt beim Kundensupport wie oben stehend gemeldet wurde, nimmt dieser Kontakt mit dem Kunden auf. Der Ablauf der Rücksendung der Produkte unterscheidet sich anhand deren Größe.
Rücksendung von ausgepackten Matratzen sowie originalverpackten Matratzen ab einer Breite von 170 cm und darüber: Um die Produkte zurückzusenden, müssen diese wieder verpackt werden, sofern sie vom Kunden nach dem Kauf ausgepackt wurden. Um die Produkte wieder zu verpacken, wird die originale Verpackungsfolie benötigt. Sollte diese vom Kunden nicht aufgehoben worden sein, wird vom Verkäufer eine neue Folie zur Verfügung gestellt. Dafür fallen Kosten von 15€ (pauschal) an. Diese wird an die beim Kauf angegebene Adresse gesendet. Sollte durch Verschulden des Käufers mehr als eine zusätzliche Verpackungsfolie pro Produkt benötigt werden, müssen zusätzlichen Kosten für Material und Transport vom Kunden getragen werden. Sobald der Kunde eine passende Verpackungsfolie zur Verfügung hat, müssen die Produkte mit dieser verpackt und für den Transport sorgfältig und gewissenhaft vorbereitet werden. Vom Kunden muss keine Adresse oder Ähnliches an den Produkten vermerkt werden. Entsprechende Versandaufkleber werden von der Spedition, die die Matratze abholt, mitgenommen. (Sollte der Kunde mehr als nur eine Matratze zurücksenden, so muss er diese zu einem Transportgut verbinden.)
Sobald die Produkte abholbereit sind, hat sich der Kunde beim Kundensupport zu melden. Dieser beauftragt eine Spedition, die den Rücktransport durchführt und einen Abholtermin direkt mit dem Kunden telefonisch vereinbart. Der Verkäufer hat nichts mit der Terminvereinbarung für die Abholung sowie den Ablauf dieser zu tun. Bei Problemen muss sich der Kunde direkt mit der Spedition in Kontakt setzen. Sobald die Produkte der Spedition übergeben wurden, hat der Kunde alles notwendige getan. Empfehlenswert für den Kunden ist es, die gewissenhafte Verpackung und den einwandfreien Zustand der Rücksendeprodukte entweder mit Fotos zu protokollieren, oder sich diesen einwandfreien Zustand vom Abholer unterschreiben zu lassen. So sichert sich der Kunde vor möglichen Transportschäden ab, die der Spediteur dem Kunden vorwirft. Die Rücksendeprodukte werden nun von der Spedition zurück zum Verkäufer gebracht.
Rücksendung von Kissen, Bettdecken, Bettwäsche, Lattenrosten, Toppern und anderem Zubehör sowie noch originalverpackte Matratzen mit einer Breite unter 170 cm: Um die Produkte zurückzusenden, müssen diese wieder verpackt werden, sofern sie vom Kunden nach dem Kauf ausgepackt wurden. Um die Produkte wieder zu verpacken, wird das originale Verpackungsmaterial samt Karton und Folie benötigt. Der Kunde erhält vom Kundensupport einen Versandaufkleber per E-Mail für die Rücksendung, welcher vom Kunden ausgedruckt und gut sichtbar auf die Außenverpackung des Rücksendepakets angebracht werden muss. Frühere Versandaufkleber müssen deutlich unkenntlich gemacht oder entfernt werden. Das Paket muss dann nur noch in eine passende Postfiliale gebracht werden.
Austausch der Matratze auf eine mit einem anderen Gewichtsregulator: Nach dem kostenlosen Austausch der gekauften Matratze auf eine mit einem anderen Gewichtsregulator oder Härtegrad verfällt ausnahmslos eine weitere Möglichkeit, die Matratze innerhalb der verlängerten Rückgabefrist von 101 Nächten zurückzugeben oder auszutauschen.
Stand 06/2026