Najczęściej zadawane pytania

W łatwy sposób online, za pośrednictwem naszego sklepu! Wybierz produkt, który Cię interesuje, dodaj go do koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami podczas finalizacji zamówienia.

Nasza strona intuicyjnie przeprowadzi Cię przez cały proces składania zamówienia — od wyboru produktu po bezpieczną płatność.

Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół chętnie pomoże Ci na czacie, przez e-mail lub telefonicznie.

W QUQON możesz wybrać spośród wielu bezpiecznych metod płatności:

• Karta kredytowa (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Przelew natychmiastowy (Klarna)
• Zakup na fakturę (Klarna)
• Płatność ratalna (Klarna)
• Przedpłata / przelew bankowy
• EPS
• Union Pay (w zależności od kraju)

Wszystkie płatności są oczywiście szyfrowane za pomocą SSL i całkowicie bezpieczne.

Tak, obie opcje są dostępne!

Za pośrednictwem naszego partnera Klarna możesz wygodnie zapłacić na podstawie faktury z 30-dniowym terminem płatności lub w elastycznych ratach miesięcznych.

Wystarczy, że wybierzesz preferowaną opcję bezpośrednio podczas finalizacji zamówienia.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Po złożeniu zamówienia pojawi się strona potwierdzenia ze wszystkimi szczegółami — to znak, że wszystko się udało.

Wkrótce potem otrzymasz również potwierdzenie zamówienia e-mailem zawierające wszystkie ważne informacje:

zamówione produkty, adres dostawy, metodę płatności oraz potwierdzenie pomyślnego dokonania płatności.

Jeśli pojawi się informacja, że płatność nie powiodła się, nie została zrealizowana — Twoje zamówienie również nie zostało sfinalizowane.

W takim przypadku spróbuj ponownie lub wybierz inną dostępną metodę płatności (np. PayPal, Klarna albo kartę kredytową).

Jeśli Twoja płatność za pośrednictwem Klarna została odrzucona, nie jest to winą QUQON, lecz wynika z wewnętrznej decyzji firmy Klarna.

Decyzja ta jest podejmowana na podstawie automatycznej weryfikacji, podczas której uwzględniane są różne czynniki, takie jak zdolność kredytowa, adres rozliczeniowy czy dotychczasowe płatności.

Nie martw się – nadal możesz z łatwością sfinalizować zamówienie:

W kasie po prostu wybierz inną metodę płatności, np.

• Przedpłata / przelew bankowy
  
• Karta kredytowa
  
• PayPal
  
• lub Apple Pay / Google Pay
  

Jeśli masz pytania dotyczące weryfikacji Klarna, możesz skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta Klarna: www.klarna.com/at/kundenservice

Jeśli widziałeś(-aś) stronę potwierdzenia, ale nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail, sprawdź, co następuje:

1. Czy Twój adres e-mail został poprawnie wpisany podczas składania zamówienia.
   
2. Czy wiadomość e-mail nie trafiła do folderu Spam lub Oferty.
   

Jeśli nadal masz wątpliwości, po prostu do nas napisz – nasz zespół chętnie Ci pomoże:

office@quqon.com lub bezpośrednio przez czat w prawym dolnym rogu naszej strony.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je bezpłatnie zmienić.

Wystarczy, że jak najszybciej napiszesz do nas na adres office@quqon.com – od razu się tym zajmiemy.

Jeśli przesyłka jest już w drodze, możesz ją oczywiście zwrócić w ustawowym terminie na zwrot lub w ramach naszej gwarancji spokojnego snu.

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem.

Znajdziesz w nim link do śledzenia przesyłki, za pomocą którego możesz łatwo monitorować dostawę online.

• Przesyłki pocztowe (np. poduszki, kołdry, pościel) możesz śledzić bezpośrednio za pośrednictwem linku do Österreichische Post.
  
• Dostawy spedycyjne (np. materace) są wcześniej zapowiadane przez naszego partnera telefonicznie lub e-mailem — dzięki temu dokładnie wiesz, kiedy nastąpi dostawa.
  

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki, sprawdź również folder spamu lub skontaktuj się z nami pod adresem office@quqon.com — chętnie Ci pomożemy.

Nie – w QUQON możesz wygodnie zamówić jako gość, bez zakładania konta.

Jeśli chcesz, możesz również utworzyć bezpłatne konto klienta, aby mieć wgląd w swoje zamówienia.

Na koncie klienta możesz:

• w dowolnym momencie sprawdzać swoje zamówienia i przesyłki
  
• pobierać faktury i potwierdzenia zamówień
  
• łatwo zarządzać swoimi danymi i adresami
  

Tutaj możesz założyć konto lub się zalogować: Otwórz konto klienta

Jeśli zapomnisz hasła, możesz je tam również łatwo zresetować.

Nasze produkty zostaną dostarczone bezpośrednio do Twojego domu w solidnym kartonie. Abyś już przed pierwszą nocą z QUQON mógł/mogła czuć się spokojnie, wysyłamy paczki za pośrednictwem austriackiej poczty. W razie potrzeby możesz samodzielnie wybrać, czy w dniu doręczenia paczka ma zostać dostarczona do domu, do firmy czy do sąsiada. W aplikacji „Meine Post” lub online możesz wygodnie zarządzać swoją przesyłką. Informacje o aplikacji pocztowej znajdziesz TUTAJ.

Informacje dotyczące wysyłki materacy o szerokości powyżej 170 cm (z wyjątkiem materaca Smart): Materace o szerokości powyżej 170 cm są dostarczane przez firmę spedycyjną.* Spedytor skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, aby ustalić termin dostawy. Wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia zostaną ustalone z Tobą w ten sposób. Pamiętaj, że firma spedycyjna dostarcza przesyłkę wyłącznie do krawężnika przy adresie dostawy. W razie potrzeby zadbaj we własnym zakresie o pomoc kogoś, kto pomoże Ci wnieść przesyłkę do domu lub mieszkania. Wyjątek stanowi materac QUQON Smart, który zawsze jest wysyłany za pośrednictwem austriackiej poczty.

Aby dostawa za pośrednictwem poczty była jeszcze bardziej elastyczna i wygodna, dostępna jest aplikacja pocztowa! Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w dostawie, w aplikacji lub online masz następujące możliwości:

• Wybrać miejsce pozostawienia przesyłki: Poproś o pozostawienie paczki w odpowiednim miejscu pod adresem dostawy.
  
• Przekierować do placówki pocztowej: Twoja paczka zostanie dostarczona do pobliskiej placówki pocztowej i będzie tam na Ciebie czekać.
  
• Wybrać preferowanego sąsiada: Poczta dostarczy przesyłkę wskazanemu przez Ciebie sąsiadowi.
  
• Dostarczyć do punktu odbioru: Twoja paczka zostanie pozostawiona w punkcie odbioru poczty, abyś mógł/mogła ją odebrać.
  
• Zmienić dzień dostawy: Możesz przesunąć dostawę nawet o 5 dni.

Po otrzymaniu Twojego zamówienia zazwyczaj wysyłamy produkty w ciągu 1–5 dni roboczych. Większość produktów dociera więc do Ciebie już w krótkim czasie (2–4 dni robocze). Jeśli chcesz mieć całkowitą pewność, ile obecnie wynosi czas dostawy wybranego produktu, po prostu skontaktuj się z nami.

Na produkty, których nie ma w magazynie, zazwyczaj musisz poczekać nieco dłużej (3–5 tygodni). Dotyczy to produktów wykonywanych na zamówienie oraz artykułów wyprzedanych.

W wyjątkowych przypadkach na stronie głównej może być podany krótszy czas dostawy, niż możemy zagwarantować. W takiej sytuacji niezwłocznie po złożeniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą osobiście. 

Na terenie Austrii i Niemiec wysyłka jest dla Ciebie zawsze bezpłatna przy wartości zamówienia od 75 €.

W przypadku wszystkich pozostałych krajów koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone przy finalizacji zamówienia — w przejrzysty sposób i na podstawie miejsca dostawy.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zobacz informacje dotyczące wysyłki

Tak, QUQON dostarcza do wielu krajów europejskich — w tym do Niemiec, Włoch, Francji, Holandii, Belgii i wielu innych.

Dokładne koszty wysyłki zostaną wyświetlone podczas realizacji zamówienia lub możesz sprawdzić je tutaj.

Wszystkie zamówienia są bezpiecznie pakowane i wysyłane w sposób neutralny dla klimatu.

Nie martw się, nie zostawimy Cię z tym samego.

Od razu zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania (najlepiej jeszcze przed otwarciem) i wyślij je wraz z numerem zamówienia na adres office@quqon.com. Nasz zespół natychmiast się tym zajmie i znajdzie dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Nasza standardowa dostawa jest bezpłatna aż do Twoich drzwi – niestety nie obejmuje zabrania starego materaca.

Jeśli jednak zależy Ci na jeszcze większym komforcie, we współpracy z naszym partnerem spedycyjnym oferujemy dostawę premium:

• Dostawa do sypialni
• Montaż Twojego nowego materaca QUQON
• Opakowanie i stary materac zostaną na
• życzenie od razu zabrane

Więcej informacji na temat tej usługi znajdziesz tutaj.

O nie – oczywiście nie powinno się to wydarzyć!

Jeśli Twój produkt dotrze do Ciebie uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia pod adresem office@quqon.com.

Prześlij nam:

• jedno lub dwa zdjęcia uszkodzenia (najlepiej również opakowania),
  
• swój numer zamówienia,
  
• oraz krótki opis problemu.
  

Nasz zespół zajmie się rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe – czy będzie to wymiana, przesłanie produktu zastępczego czy zwrot pieniędzy.

Chcemy, abyś był w 100% zadowolony ze swojego produktu QUQON.

Tak! W odpowiednim terminie zwrot jest dla Ciebie bezpłatny na terenie Austrii.

Dokładne terminy zależą od danego produktu — szczegóły znajdziesz bezpośrednio w informacjach o produkcie lub w naszych OWH.

W przypadku zwrotów z innych krajów mogą zostać naliczone koszty wysyłki.

Tak, możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ustawowym 14-dniowym terminie odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny.

Dodatkowo nasze materace są objęte 101-nocnym okresem próbnym: możesz spokojnie wypróbować je w domu, a jeśli Ci nie odpowiadają, bezpłatnie je zwrócić. Więcej informacji znajdziesz w naszych OWH.

Po prostu napisz do nas na adres office@quqon.com

Wyjaśnimy Ci przebieg procesu i w razie potrzeby wyślemy etykietę zwrotną lub opakowanie zastępcze.

Jeśli chcesz zwrócić materac QUQON w okresie próbnym, nie martw się – sprawimy, że cały proces będzie tak prosty, jak to tylko możliwe.

1. Zgłoś zwrot:
   Napisz do nas krótką wiadomość e-mail na adres office@quqon.com, podając numer zamówienia oraz produkt, który chcesz zwrócić.
   Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i w krótkim czasie skontaktuje się z Tobą, przekazując wszystkie szczegóły dotyczące dalszego przebiegu procesu.
   
2. Zorganizowanie odbioru:
   W przypadku materacy organizujemy odbiór za pośrednictwem naszej firmy spedycyjnej.
   Przekażemy Ci wszystkie niezbędne informacje. W ciągu 2–3 dni roboczych możesz spodziewać się telefonu lub wiadomości e-mail od spedytora w celu ustalenia dokładnego terminu odbioru.
   
3. Opakowanie:
   Zapakuj materac w oryginalną folię, aby chronić go przed zabrudzeniami i uszkodzeniami podczas transportu.
   Jeśli nie masz już oryginalnej folii, chętnie udostępnimy Ci nową.
   Pobieramy za to opłatę ryczałtową w wysokości 15 €, którą możemy potrącić z kwoty zwrotu lub naliczyć z góry.
   
4. Odbiór
   Gdy materac będzie już zapakowany, poinformuj nas krótko, a zlecimy jego odbiór firmie spedycyjnej.
   

Materaca nie trzeba ponownie pakować do oryginalnego kartonu – nasza firma spedycyjna odbierze go w całości.

Dlatego zadbaj o to, aby był starannie i higienicznie zapakowany do transportu, najlepiej w oryginalną folię lub opakowanie zastępcze, aby uniknąć uszkodzeń.

Gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do nas i zostanie sprawdzona, zazwyczaj zwrócimy Ci pieniądze w ciągu około 14 dni. Ze względów logistycznych i kadrowych w pojedynczych przypadkach zwrot pieniędzy może potrwać nieco dłużej.

Tak – możesz oczywiście wypróbować nasze produkty, a w przypadku materaca także na nim spać, aby naprawdę je przetestować. Właśnie w tym celu oferujemy 101 nocy na wypróbowanie materacy i 14 dni na wypróbowanie pozostałych produktów..

Pamiętaj jednak, aby produkty pozostały w należytym i higienicznie nienagannym stanie.

W praktyce oznacza to:

• brak plam, rozdarć lub uszkodzeń,
  
• brak śladów krwi, potu lub innych zabrudzeń,
  
• produktów nie wolno odsyłać wypranych ani zmodyfikowanych.
  

Produkty, które nie są już w oryginalnym stanie lub noszą wyraźne ślady użytkowania, mogą zostać wyłączone z możliwości zwrotu.

Więcej informacji znajdziesz w naszych OWH.

W QUQON chcemy mieć pewność, że Twój nowy materac idealnie do Ciebie pasuje – nie tylko przez jedną noc, lecz także na dłuższą metę.

Dlatego możesz spokojnie testować nasz materac przez 101 nocy w domu.

Jeśli w tym czasie zauważysz, że nie do końca spełnia Twoje oczekiwania, możesz go bezpłatnie i bez komplikacji zwrócić.

Zorganizujemy odbiór za pośrednictwem naszej firmy spedycyjnej – nie musisz się o nic martwić.

Wskazówka: Okres 101 nocy rozpoczyna się w dniu dostawy, a na materacu możesz oczywiście spać zupełnie normalnie.

Twoje ciało przyzwyczaiło się do starego materaca – mięśnie, kręgosłup i stawy dostosowują się do określonych nawyków związanych ze snem.

Dlatego nowy materac może początkowo wydawać się nieco „nietypowy”.

Zalecamy, aby dać organizmowi co najmniej 3–4 tygodnie na adaptację.

Często najlepszy komfort snu pojawia się dopiero wtedy, gdy ciało w pełni przyzwyczai się do nowych odczuć podczas leżenia.

101-nocny okres próbnego snu dotyczy wyłącznie naszych materacy QUQON.

W przypadku wszystkich innych produktów – takich jak poduszki, kołdry czy pościel – obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo do zwrotu.

Ze względów higienicznych zwrócone materace w QUQON nie są odsprzedawane.

Są one profesjonalnie utylizowane lub — jeśli to możliwe — przekazywane partnerom zajmującym się odzyskiem materiałów albo darowane.

Większość naszych produktów jest wytwarzana bezpośrednio w Austrii – z ogromną dbałością o szczegóły, przy użyciu najnowocześniejszej technologii i w uczciwych warunkach.

Nasze produkty puchowe (takie jak poduszki i kołdry) powstają w Niemczech w firmie z tradycjami, która od dziesięcioleci specjalizuje się w wysokiej jakości obróbce puchu.

Dzięki temu możemy zawsze zagwarantować najwyższą jakość i krótkie drogi dostawy.

Tak! Wszystkie materiały posiadają certyfikat OEKO-TEX® Standard 100, a tym samym zostały przebadane pod kątem obecności substancji szkodliwych.

Nasza austriacka manufaktura posiada dodatkowo austriacki znak jakości ÖQA, potwierdzający sprawdzoną jakość krajowych produktów.

Oczywiście. Używamy wyłącznie wysokiej jakości, sprawdzonych materiałów i zwracamy szczególną uwagę na ich bezpieczeństwo dla środowiska i zdrowia – zapewniając zdrowy, regenerujący sen bez kompromisów. Dlatego niemal wszystkie produkty QUQON posiadają certyfikat OEKO-TEX 100.

Oprócz ustawowej 2-letniej rękojmi (§ 9 naszych OWU) oferujemy na nasze materace QUQON i większość akcesoriów przedłużoną 10-letnią gwarancję.

Gwarancja obowiązuje przy użytkowaniu prywatnym na terenie Austrii i obejmuje wady fizyczne lub trwałe zmiany w rdzeniu materaca – np. zagłębienia o głębokości większej niż 3 cm przy prawidłowym użytkowaniu.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji, na przykład:

• użytkowania na nieodpowiednich stelażach lub podstawkach sprężynujących
  
• braku ochraniacza na materac lub niewłaściwego czyszczenia
  
• widocznych śladów użytkowania, plam lub pleśni
  
• naturalnych zmian twardości lub koloru
  

Wyłączone są również produkty oznaczone jako używane, egzemplarz wystawowy lub model demonstracyjny.

Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszych OWU.

Jeśli uważasz, że dotyczy Cię przypadek gwarancyjny, skontaktuj się z nami pod adresem office@quqon.com, podając krótki opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia uszkodzonego miejsca.

Nasz zespół sprawdzi sprawę i, jeśli roszczenie okaże się uzasadnione, zorganizuje bezpłatny odbiór oraz kontrolę w naszej manufakturze.

W przypadku uznania gwarancji materac zostanie naprawiony lub bezpłatnie wymieniony.

Szczegółowy przebieg procedury oraz stopniowane świadczenie gwarancyjne (zależne od wieku materaca) znajdziesz również w naszych OWH.

Nasze produkty QUQON zostały zaprojektowane tak, aby cieszyć Cię przez wiele lat – przy minimalnym nakładzie pracy związanym z pielęgnacją.

Większość pokrowców jest zdejmowana i nadaje się do prania, dzięki czemu możesz je łatwo wyczyścić. Dokładne informacje dotyczące pielęgnacji znajdziesz bezpośrednio przy każdym produkcie.

Aby zapewnić sobie świeży klimat snu przez długi czas, zalecamy:

• Regularne wietrzenie: Regularnie pozwalaj materacowi lub poduszce „oddychać” – najlepiej bez przykrywania ich kołdrą.
  
• Pranie pokrowców: Pierz pokrowce i nakładki zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pielęgnacji, zazwyczaj w temperaturze 40°C, w cyklu do tkanin delikatnych.
  
• Unikanie wilgoci: Zadbaj o to, aby materac po nocy mógł dobrze wyschnąć – dzięki temu pozostanie higieniczny i zachowa swój kształt.
  
• Delikatne czyszczenie: Używaj łagodnych detergentów bez dodatków wybielających i unikaj suszarki bębnowej (z wyjątkiem produktów puchowych, które należy suszyć delikatnie w suszarce aż do całkowitego wyschnięcia), aby chronić materiały.
  

Przy odpowiedniej pielęgnacji system snu QUQON pozostanie higieniczny, przewiewny i długo będzie wyglądał jak nowy.

Zrównoważony rozwój nie jest dla nas trendem, lecz przekonaniem.

Większość naszych produktów powstaje bezpośrednio w Austrii – w zakładach, które gwarantują uczciwe warunki pracy i krótkie trasy transportu.

Nasze produkty puchowe pochodzą z niemieckiej firmy z tradycjami, która szczególnie dba o dobrostan zwierząt i zrównoważone pochodzenie surowców.

Stawiamy na:

• regionalną produkcję z krótkimi trasami dostaw
  
• opakowania nadające się do recyklingu i materiały oszczędzające zasoby
  
• trwałą jakość, aby unikać odpadów
  
• przyjazne dla środowiska procesy wysyłki, wszędzie tam, gdzie to możliwe – neutralne klimatycznie
  

W ten sposób powstaje komfort snu, który służy nie tylko Tobie, lecz także środowisku.

Tak! Nasze materiały – np. Lyocell (Tencel), kapok, pianka Biogreen czy naturalna bawełna – są oddychające, regulują wilgotność i z natury są higieniczne oraz przyjazne alergikom.

Zapobiegają gromadzeniu się roztoczy kurzu domowego i zapewniają przyjemnie suchy mikroklimat snu.

Osobom szczególnie wrażliwym zalecamy dodatkowo regularne pranie pokrowców oraz – jeśli jest dostępny – stosowanie ochraniacza na materac.