Retours et frais de retour
Une mauvaise surprise après votre commande ? Pas avec QUQON. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons des options de retour simples et rapides. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant les retours, les frais et les modalités d'expédition.
Nous offrons les retours gratuits pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe en Autriche. Pour les retours hors d'Autriche, les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Vous restez responsable du colis et des frais associés jusqu'à sa réception par nos services.
Lancer le retour :
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre équipe QUQON. Veuillez nous contacter par écrit, par e-mail, afin que votre demande de retour soit traitée. Notre adresse e-mail pour les demandes de retour est office@quqon.com.
Voici comment fonctionne la procédure de retour :
1. Démarrez la procédure de retour par courriel.
2. Après vérification de votre demande de retour, vous recevrez de notre équipe QUQON tous les détails relatifs à ce retour.
3. Vous apportez les marchandises emballées à l'agence la plus proche du service de livraison de colis que vous avez choisi.
4. Nous recevrons bientôt vos marchandises et procéderons immédiatement au remboursement.
5. Veuillez noter : nos conditions générales et notre politique d’annulation s’appliquent.
Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Nous vous prions de bien vouloir retourner les articles sans aucune trace d'utilisation évitable (grandes taches) ni dommage (coupures, déchirures) afin que nous puissions vous rembourser intégralement. Si vous avez rencontré un problème avec un produit pendant la période d'essai, veuillez nous en informer avant de le retourner. Nous sommes toujours à votre écoute et trouverons une solution ! :-)
Combien de temps faut-il pour retourner l'article ?
QUQON propose une politique de retour étendue pour de nombreux produits, dépassant le délai légal de rétractation. Pour les matelas, les retours sont même possibles jusqu'à 101 jours après réception. Vous trouverez les délais de retour exacts sur les pages produits concernées et dans nos Conditions générales de vente.
Frais de retour :
Pour les commandes dont l'adresse de livraison initiale se situe en Autriche, les retours sont gratuits, sous réserve du respect des conditions de retour et de la confirmation de l'équipe QUQON. Les clients résidant dans d'autres zones de livraison devront s'acquitter des frais de retour. Le montant exact dépend de la zone de livraison, du produit et d'autres facteurs. Veuillez contacter notre équipe QUQON pour obtenir des informations plus détaillées.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Ce délai peut varier selon le mode de paiement utilisé ; les remboursements sont généralement effectués immédiatement ou peu après.