Retours et renvois

Un réveil désagréable après la commande ? Cela n'arrive certainement pas chez QUQON. Car si tu n'es pas entièrement satisfait de ta commande, nous t'offrons des possibilités de retour totalement simples. Ici, tu trouveras tout sur les retours, le renvoi et les frais de retour.

Nous proposons un renvoi gratuit pour les commandes avec une adresse de livraison en Autriche. En dehors de l'Autriche, tu dois prendre en charge les frais de port et peux choisir l'entreprise de transport de ton choix. Jusqu'à ce que le colis nous soit livré, tu assumes la responsabilité et les coûts.

Initier un retour :
Pour initier un retour, contacte simplement notre équipe QUQON. Merci de nous contacter impérativement par écrit par e-mail afin de garantir la prise en compte de ta demande de retour. Notre adresse e-mail pour les demandes de retour est office@quqon.com

Comment fonctionne le retour :
1. Initier le retour par e-mail
2. Après vérification réussie de ta demande de retour, tu recevras tous les détails du retour de la part de notre équipe QUQON
3. Tu déposes la marchandise emballée dans l'agence la plus proche du service de colis que tu as choisi
4. Nous recevons ta marchandise sous peu et procédons immédiatement au remboursement
5. Merci de noter : nos CGV et conditions de rétractation s'appliquent

Dans quel état doivent être les retours ?
Nous te demandons de renvoyer les articles sans traces d'usure évitables (grandes taches) ni dommages (coupures, déchirures) afin de pouvoir te rembourser intégralement. Si un accident est survenu avec un produit pendant la période d'essai, merci de nous en informer avant le retour. Nous comprenons toujours et trouverons assurément une solution ! :-)

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
QUQON offre pour de nombreux produits un droit de retour étendu, au-delà du délai légal de rétractation. Pour les matelas, un retour est même possible jusqu'à 101 jours après réception. Les délais exacts de retour sont indiqués sur les pages produits respectives et dans nos CGV.

Frais de retour :
Pour les commandes dont l'adresse de livraison initiale est en Autriche, le retour est gratuit. Cela suppose que la commande remplit les critères de retour et que le retour est confirmé par l'équipe QUQON. Pour les clients d'autres zones de livraison, des frais de retour s'appliquent. Le montant exact dépend de la zone de livraison, du produit et d'autres circonstances. Merci de contacter notre équipe QUQON pour obtenir des informations précises.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement s'effectue normalement via le même mode de paiement utilisé initialement. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée. La durée jusqu'au remboursement peut varier selon le mode de paiement choisi, le montant étant remboursé soit immédiatement, soit sous peu.