FAQ

Commander en ligne sur notre boutique est très simple ! Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l'ajouter à votre panier et de suivre les instructions à la caisse.

Notre site vous guide intuitivement tout au long du processus de commande, de la sélection du produit au paiement sécurisé.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe se fera un plaisir de vous assister par chat, par e-mail ou par téléphone.

Chez QUQON, vous pouvez choisir parmi de nombreux modes de paiement sécurisés :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Virement bancaire instantané (Klarna)
• Achat à crédit (Klarna)
• Paiement échelonné (Klarna)
• Paiement anticipé / Virement bancaire
• EPS
• UnionPay (selon le pays)

Tous les paiements sont bien entendu cryptés SSL et absolument sécurisés.

Oui, les deux sont possibles !

Grâce à notre partenaire Klarna, vous pouvez payer facilement par facture avec un délai de paiement de 30 jours ou par mensualités flexibles.

Il vous suffit de sélectionner l'option de votre choix directement au moment du paiement.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Une fois votre commande finalisée, une page de confirmation reprenant tous les détails apparaîtra – c’est le signe que tout a fonctionné.

Peu de temps après, vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail , qui contient toutes les informations importantes :

Vos produits commandés, votre adresse de livraison, votre mode de paiement et la confirmation du paiement réussi.

Si vous recevez un message indiquant que le paiement a échoué , cela signifie qu'il n'a pas été traité – votre commande n'a donc pas été finalisée.

Dans ce cas, veuillez simplement réessayer ou choisir un autre mode de paiement parmi ceux disponibles (par exemple PayPal, Klarna ou carte de crédit).

Si votre paiement via Klarna a été refusé, cela n'est pas dû à QUQON, mais à une décision interne de Klarna.

Cela repose sur une vérification automatisée qui prend en compte divers facteurs tels que la solvabilité, l'adresse de facturation ou les paiements antérieurs.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours facilement finaliser votre commande :

Il vous suffit de sélectionner un autre mode de paiement au moment du passage à la caisse, par exemple :

• Paiement anticipé / Virement bancaire
  
• carte de crédit
  
• PayPal
  
• ou Apple Pay / Google Pay
  

Pour toute question concernant le chèque Klarna, vous pouvez contacter directement le service client de Klarna : www.klarna.com/at/kundenservice

Si vous avez vu la page de confirmation mais n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez si votre adresse e-mail a été correctement saisie lors du processus de commande.
   
2. Il se peut que le courriel se soit retrouvé dans votre dossier de courriers indésirables ou de publicités .
   

Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous écrire – notre équipe se fera un plaisir de vous aider :

Vous pouvez nous contacter par courriel à office@quqon.com ou directement via le chat situé en bas à droite de notre site web.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier gratuitement.

Envoyez-nous simplement un courriel dès que possible à office@quqon.com – nous nous en occuperons immédiatement.

Si les marchandises sont déjà en route, vous pouvez bien sûr les retourner dans le délai de retour légal ou dans le cadre de notre garantie d'essai.

Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail .

À l'intérieur, vous trouverez un lien de suivi qui vous permettra de suivre facilement votre livraison en ligne.

• Vous pouvez suivre vos envois postaux (par exemple, oreillers, couvertures, linge de lit) directement via le lien de la Poste autrichienne.
  
• Les livraisons de marchandises (par exemple, de matelas) sont annoncées à l'avance par notre partenaire par téléphone ou par courriel – vous savez donc exactement quand la livraison aura lieu.
  

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous simplement à l' adresse office@quqon.com – nous serons ravis de vous aider.

Non – vous pouvez facilement commander sur QUQON en tant qu'invité sans créer de compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer un compte client gratuit pour suivre vos commandes.

Avec un compte client, vous pouvez :

• Consultez vos commandes et vos envois à tout moment
  
• Télécharger les factures et les confirmations de commande
  
• Gérez facilement vos données et adresses
  

Ici, vous pouvez créer votre compte ou vous connecter : Ouvrir un compte client

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser ici.

Nos produits sont livrés directement chez vous dans un carton robuste. Pour que vous soyez détendu(e) avant même votre première nuit avec QUQON, nous expédions nos colis par la Poste autrichienne. Si besoin, vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile, sur votre lieu de travail ou chez un voisin le jour de la livraison. Vous pouvez facilement suivre votre colis grâce à l'application « Meine Post » ou en ligne. Plus d'informations sur l'application sont disponibles ICI.

Informations de livraison pour les matelas (hors matelas intelligent) de plus de 170 cm de large : Les matelas de plus de 170 cm de large sont livrés par transporteur.* Vous serez contacté directement par le transporteur pour convenir d'une date de livraison. Tous les détails de la livraison vous seront communiqués lors de cet appel. Veuillez noter que le transporteur dépose le matelas en bordure de trottoir à votre adresse de livraison. Si nécessaire, veuillez prévoir de l'aide pour transporter le matelas à l'intérieur de votre domicile. Le matelas intelligent QUQON fait exception ; il est toujours expédié par la Poste autrichienne.

Pour rendre la livraison de votre courrier encore plus flexible et pratique, découvrez l'application La Poste ! Si vous souhaitez modifier votre livraison, vous disposez des options suivantes dans l'application ou en ligne :

• Choisissez un lieu de dépôt : Faites déposer votre colis à un endroit pratique à l’adresse de livraison.
  
• Redirection vers un bureau de poste : Votre colis sera acheminé vers un bureau de poste proche et vous y attendra.
  
• Choisissez votre voisin préféré : Le courrier sera livré au voisin que vous avez choisi.
  
• Livraison en point relais : Votre colis sera déposé pour vous dans un point relais postal.
  
• Modifier la date de livraison : Vous pouvez reporter la livraison jusqu'à 5 jours.

Dès réception de votre commande, nous expédions généralement vos produits sous 1 à 5 jours ouvrés. La plupart des produits vous parviendront donc rapidement (2 à 4 jours ouvrés). Pour connaître précisément le délai de livraison actuel du produit souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, il faut généralement patienter un peu plus longtemps (3 à 5 semaines). Cela concerne notamment les articles sur mesure et les produits en rupture de stock.

Dans des cas exceptionnels, le délai de livraison indiqué sur le site web peut être plus court que celui que nous pouvons garantir. Le cas échéant, nous vous contacterons personnellement immédiatement après votre commande.

En Autriche et en Allemagne, la livraison est toujours gratuite pour toute commande supérieure à 75 €.

Pour tous les autres pays, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, de manière transparente et en fonction de votre lieu de livraison.

Vous trouverez plus d'informations ici : Consulter les informations d'expédition

Oui, QUQON livre dans de nombreux pays européens, notamment en Allemagne, en Italie, en France, aux Pays-Bas, en Belgique et bien d'autres.

Les frais de livraison exacts seront affichés lors du paiement ou vous pouvez les consulter ici .

Toutes les commandes sont emballées en toute sécurité et expédiées de manière neutre en carbone.

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas seul avec ça.

Veuillez prendre immédiatement des photos de l'emballage endommagé (idéalement avant de l'ouvrir) et les envoyer, accompagnées de votre numéro de commande, à office@quqon.com . Notre équipe examinera votre demande sans délai et vous proposera une solution adaptée.

Notre livraison standard est gratuite jusqu'à votre porte d'entrée – malheureusement, il n'est pas possible de reprendre votre ancien matelas.

Toutefois, pour encore plus de commodité, nous proposons un service de livraison premium en collaboration avec notre partenaire transporteur :

• Livraison directement dans votre chambre
• Assemblage de votre nouveau matelas QUQON
• L'emballage et le vieux matelas sont sur
• Le souhait fut exaucé immédiatement.

Vous trouverez plus d'informations sur ce service ici.

Oh non – cela ne devrait pas arriver, bien sûr !

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux , veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l' adresse office@quqon.com .

Veuillez nous envoyer les éléments suivants :

• une ou deux photos des dégâts (de préférence aussi de l'emballage),
  
• votre numéro de commande ,
  
• et une brève description du problème.
  

Notre équipe trouvera une solution dans les plus brefs délais – qu’il s’agisse d’un échange, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre produit QUQON.

Oui ! Pendant la période de retour applicable, les retours sont gratuits pour vous en Autriche.

Les délais exacts dépendent du produit concerné – vous trouverez les détails directement dans les informations produit ou dans nos conditions générales .

Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les retours provenant de l'étranger.

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans donner de motif dans le délai légal de rétractation de 14 jours.

De plus, nos matelas bénéficient d'une période d'essai de 101 nuits : vous pouvez les tester chez vous, en toute tranquillité, et les retourner gratuitement si vous n'êtes pas satisfait. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales .

Écrivez-nous simplement à l' adresse office@quqon.com

Nous vous expliquerons la procédure et vous enverrons une étiquette de retour ou un emballage de remplacement si nécessaire.

Si vous souhaitez retourner votre matelas QUQON pendant la période d'essai, ne vous inquiétez pas – nous simplifions au maximum la procédure.

1. Enregistrez votre retour :
   Envoyez-nous un court courriel à office@quqon.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
   Notre équipe examinera votre demande et vous recontactera prochainement avec tous les détails concernant la procédure.
   
2. Organiser la prise en charge :
   Pour les matelas, nous organisons l'enlèvement par l'intermédiaire de notre société de transport.
   Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires et vous pouvez vous attendre à recevoir un appel ou un courriel de la société de transport dans les 2 à 3 jours ouvrables pour convenir de la date exacte d'enlèvement.
   
3. Conditionnement:
   Veuillez emballer votre matelas dans son emballage d'origine afin de le protéger de la saleté et des dommages liés au transport.
   Si vous ne possédez plus le film original, nous vous en fournirons volontiers un nouveau.
   Pour cela, nous facturons des frais fixes de 15 € , que nous déduirons automatiquement de votre remboursement ou de votre facture.
   
4. Collection
   Une fois le matelas emballé, veuillez nous en informer brièvement, et nous organiserons son enlèvement par la société de transport.
   

Le matelas n'a pas besoin d'être remis dans son carton d'origine – il sera récupéré intact par notre transporteur.

Veuillez vous assurer que l' emballage pour le transport est soigné et hygiénique , idéalement dans l'emballage d'origine ou un emballage de remplacement afin d'éviter tout dommage.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons généralement sous 14 jours environ. Pour des raisons logistiques et de personnel, le remboursement peut parfois prendre un peu plus de temps.

Oui, vous êtes bien sûr invités à essayer nos produits et, dans le cas du matelas, même à dormir dessus pour vraiment le tester. C'est précisément à cela que sert notre période d'essai de 101 nuits pour les matelas et de 14 jours pour nos autres produits.

Veuillez vous assurer que les produits restent en bon état et hygiéniquement sains .

Concrètement, cela signifie :

• aucune tache , fissure ou dommage ,
  
• pas de sang, de sueur ou d'autres souillures ,
  
• Les produits ne doivent pas être lavés ni modifiés avant d'être retournés.
  

Les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine ou qui présentent des signes évidents d'utilisation peuvent être exclus du retour .

Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales .

Chez QUQON, vous devez avoir la certitude absolue que votre nouveau matelas vous convient parfaitement – ​​non seulement pour une nuit, mais pour le long terme.

C’est pourquoi vous pouvez tester notre matelas chez vous pendant 101 nuits, en toute tranquillité.

Si, durant cette période, vous constatez que le produit ne répond pas tout à fait à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement et sans aucun problème .

Nous organiserons l'enlèvement par l'intermédiaire de notre société de transport – vous n'avez à vous soucier de rien.

Conseil : Les 101 nuits commencent le jour de la livraison, et vous pouvez bien sûr dormir sur le matelas comme d'habitude.

Votre corps est habitué à l'ancien matelas – les muscles, la colonne vertébrale et les articulations s'adaptent à certaines habitudes de couchage.

C’est pourquoi le nouveau matelas peut paraître un peu « inhabituel » au début.

Nous recommandons de prévoir au moins 3 à 4 semaines pour la période d'adaptation .

Souvent, le confort de sommeil optimal n'est atteint que lorsque le corps s'est complètement adapté à la nouvelle sensation d'être allongé.

La période d'essai de 101 nuits s'applique exclusivement à nos matelas QUQON.

Pour tous les autres produits – tels que les oreillers, les couvertures ou le linge de lit – le droit de retour légal de 14 jours s'applique.

Pour des raisons d'hygiène, les matelas retournés ne sont pas revendus chez QUQON.

Ces déchets sont éliminés par des professionnels ou, lorsque cela est possible, transmis à des partenaires pour le recyclage des matériaux ou donnés.

La majorité de nos produits sont fabriqués directement en Autriche – avec un grand souci du détail, une technologie de pointe et dans des conditions équitables.

Nos produits en duvet (tels que les oreillers et les couvertures) sont fabriqués en Allemagne par une entreprise traditionnelle spécialisée depuis des décennies dans le traitement du duvet de haute qualité.

Cela nous permet de toujours vous garantir la plus haute qualité et des délais de livraison courts.

Oui ! Tous les matériaux sont certifiés conformes à la norme OEKO-TEX® Standard 100 et sont donc testés pour les substances nocives.

Notre manufacture autrichienne porte également le label de qualité autrichien de l'ÖQA , qui confirme une qualité nationale testée.

Bien sûr. Nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité, testés et approuvés, et accordons une attention particulière au respect de l'environnement et de la santé, pour un sommeil réparateur et sans compromis. C'est pourquoi la quasi-totalité des produits QUQON sont certifiés OEKO-TEX 100.

En plus de la garantie légale de 2 ans (§ 9 de nos conditions générales), nous offrons une garantie étendue de 10 ans sur nos matelas QUQON et la plupart des accessoires.

Cette garantie s'applique à un usage privé en Autriche et couvre les défauts physiques ou les modifications permanentes du noyau du matelas – par exemple, des creux de plus de 3 cm en cas d'utilisation correcte.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?

La garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation ou d’entretien inappropriés, par exemple :

• À utiliser sur des sommiers à lattes ou à ressorts inadaptés.
  
• Absence de protège-matelas ou nettoyage inadéquat
  
• signes visibles d'usure, taches ou moisissures
  
• changements naturels de dureté ou de couleur
  

Sont également exclus les produits marqués comme étant d'occasion , les articles d'exposition ou les modèles de démonstration .

Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales .

Si vous pensez qu'une réclamation au titre de la garantie est justifiée, veuillez nous contacter à l' adresse office@quqon.com en nous fournissant une brève description du problème et, si possible, des photos de la zone concernée.

Notre équipe examinera le dossier et, si cela est justifié, organisera un enlèvement et une inspection gratuits dans notre usine.

En cas de réclamation au titre de la garantie, le matelas sera réparé ou remplacé gratuitement.

Vous trouverez également la procédure exacte et le service de garantie à plusieurs niveaux (en fonction de l'âge du matelas) dans nos conditions générales .

Nos produits QUQON sont conçus pour vous apporter de la joie pendant de nombreuses années, avec un minimum d'entretien.

La plupart des housses sont amovibles et lavables , ce qui facilite leur nettoyage. Vous trouverez des instructions d'entretien détaillées directement sur chaque produit.

Pour un environnement de sommeil toujours frais, nous recommandons :

• Aérez régulièrement : Laissez votre matelas ou votre oreiller respirer régulièrement – ​​idéalement sans couverture.
  
• Lavage des housses : Lavez les housses et les coussins conformément aux instructions d’entretien, généralement à 40 °C sur un cycle délicat.
  
• Évitez l'humidité : assurez-vous que votre matelas puisse bien sécher après la nuit – cela le maintiendra hygiénique et stable dimensionnellement.
  
• Nettoyage délicat : utilisez des détergents doux sans javel et évitez le sèche-linge (sauf pour les produits en duvet, qui doivent être séchés délicatement au sèche-linge jusqu’à ce qu’ils soient complètement secs) afin de protéger les matériaux.
  

Avec un entretien approprié, votre système de sommeil QUQON restera hygiénique, respirant et comme neuf pendant longtemps.

Le développement durable n'est pas une tendance pour nous, mais une conviction.

La majorité de nos produits sont fabriqués directement en Autriche , dans des usines qui garantissent des conditions de travail équitables et des circuits de transport courts.

Nos produits en duvet proviennent d'une entreprise allemande traditionnelle qui accorde une attention particulière au bien-être animal et à l'approvisionnement durable.

Nous nous concentrons sur :

• Production régionale avec des circuits de livraison courts
  
• emballages recyclables et matériaux économes en ressources
  
• Qualité durable pour éviter le gaspillage
  
• Des processus d'expédition respectueux de l'environnement , neutres en carbone autant que possible.
  

Cela crée un confort de sommeil bénéfique non seulement pour vous, mais aussi pour l'environnement.

Oui ! Nos matériaux – par exemple le Lyocell (Tencel) , le Kapok , la mousse Biogreen ou le coton naturel – sont respirants, régulateurs d’humidité et naturellement hygiéniques et hypoallergéniques .

Elles empêchent l'accumulation d'acariens et assurent un environnement de sommeil agréablement sec.

Pour les personnes au sommeil particulièrement sensible, nous recommandons également de laver régulièrement les housses et d'utiliser un protège-matelas si disponible.