WIDERRUFS- UND RÜCKTRITTSRECHTE UND –FOLGEN FÜR VERBRAUCHER

Widerrufs- und Rücktrittsrechte und –folgen für Verbraucher

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (ausgenommen QUQON Matratze 101 Nächte). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;

Bei unserer QUQON Matratze räumen wir für Neukunden* zu den gesetzlich vereinbarten Widerrufsfristen gesamt 101 Nächte (102 Tage) ein. Ausgenommen von den 101 Nächten sind Sonderanfertigungen (z.Bsp. 165x195cm), speziell für den Kundenwunsch individuell gefertigte Matratzen sowie die QUQON Babysleep und QUQON Teenie Matratze. Innerhalb dieser Zeit holen wir die Matratze kostenlos wieder bei der ursprünglichen Zustelladresse ab. Den Termin für die Abholung muss der Kunde selbst vereinbaren. Sollte der Kunde am vereinbarten Tag nicht zu Hause sein oder anderweitig eine erfolgreiche Abholung verhindern, muss er für die Kosten einer nochmaligen Anfahrt der Spedition aufkommen. Kunden, welche nicht wohnhaft in Österreich sind, tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
*als Neukunden gelten jene Kunden, welche erstmalig eine Bestellung tätigen und dabei persönliche Angaben wie Name, Lieferadresse, Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden, welche noch bei keiner anderen Bestellung genutzt wurden. Sollte ein Kunde entsprechend dieser Definition nicht als Neukunde gelten, erlischt das erweiterte Rückgaberecht von 101 Nächten.

Bei folgenden Produkten räumen wir für Neukunden* zu den gesetzlich vereinbarten Widerrufsfristen gesamt 30 Nächte (31 Tage) ein.
- QUQON Teenie Matratze
- QUQON Babysleep Matratze
- QUQON Visco Topper GreenAIR
Ausgenommen von den 30 Nächten sind Sonderanfertigungen (z.Bsp. 165x195cm) sowie speziell für den Kundenwunsch individuell gefertigte Waren. Innerhalb dieser Zeit holen wir die Matratze kostenlos wieder bei der ursprünglichen Zustelladresse ab. Den Termin für die Abholung muss der Kunde selbst vereinbaren. Sollte der Kunde am vereinbarten Tag nicht zu Hause sein oder anderweitig eine erfolgreiche Abholung verhindern, muss er für die Kosten einer nochmaligen Anfahrt der Spedition aufkommen. Der Topper wird per Post in der Originalverpackung zurückgesendet. Kunden, welche nicht wohnhaft in Österreich sind, tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
*als Neukunden gelten jene Kunden, welche erstmalig eine Bestellung tätigen und dabei persönliche Angaben wie Name, Lieferadresse, Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden, welche noch bei keiner anderen Bestellung genutzt wurden. Sollte ein Kunde entsprechend dieser Definition nicht als Neukunde gelten, erlischt das erweiterte Rückgaberecht von 101 Nächten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Rücktrittserklärung eindeutig bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Rücksendung der Ware muss von Seiten des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen, ab dem Zeitpunkt des Einlangen des schriftlichen Widerrufs, abgeschlossen sein. Die Rücksendung der Ware gilt als abgeschlossen, wenn die Ware an eine Spedition oder einen Paketdienst übergeben wurde und sich dadurch am Transportweg befindet. Sollte diese Frist überschritten werden, gilt der Widerruf als hinfällig. Der Verbraucher kann dann bei Möglichkeit einen neuen Widerruf ausüben, sofern er sich in der dafür gültigen Frist befindet.

Die Rücksendung der Ware erfolgt, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wird, in der Originalverpackung und über den ursprünglichen Transportweg. Ausgenommen davon sind Matratzen, da sich diese beim Auspacken deutlich vergrößern. Grundsätzlich trägt der Verkäufer die Speditionskosten für den Rücktransport. Der Verkäufer trägt die Kosten für die Rücksendung in voller Höhe nur dann, wenn der Transport auch vom Verkäufer organisiert wird und der Verbraucher die Kosten für den Rücktransport nicht durch sein Handeln oder Verschulden erhöht.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Ware muss in einem neuwertigen und hygienischen Zustand zurückgesendet werden und darf weder Verunreinigungen noch Schäden aufweisen. Sollte die Ware bei Einlangen beim Verkäufer nicht einwandfrei sein, muss der Verbraucher den Nachweis bringen, dass die Ware einwandfrei an den Beförderer (Spedition oder Paketdienst) übergeben wurde. Andernfalls muss der Verbraucher für jegliche Verunreinigungen und Schäden aufkommen.

Rücktrittserklärung / Widerrufserklärung

An die Firma EasySleep GmbH, Email: office@quqon.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von abgeschlossen Vertrag über den Artikel ……………, welchen

ich/wir am ….. bestellt / am …. erhalten haben.

Die Rückzahlung erfolgt auf das von mir verwendete Zahlungsmittel bzw. auf folgendes Konto……………………………………………….

Namen des/der Konsumenten (Verbraucher) ………………

Anschrift ………………

………….. ……………………………….

Datum Unterschrift


Ablauf der Rücksendung
Sobald der Rücktritt beim Kundensupport wie oben stehend gemeldet wurde, nimmt dieser Kontakt mit dem Kunden auf. Der Ablauf der Rücksendung der Produkte unterscheidet sich anhand deren Größe.
Rücksendung von ausgepackten Matratzen sowie originalverpackten Matratzen ab einer Breite von 170 cm und darüber: Um die Produkte zurückzusenden, müssen diese wieder verpackt werden, sofern sie vom Kunden nach dem Kauf ausgepackt wurden. Um die Produkte wieder zu verpacken, wird die originale Verpackungsfolie benötigt. Sollte diese vom Kunden nicht aufgehoben worden sein, wird vom Verkäufer eine neue Folie zur Verfügung gestellt. Diese wird kostenlos an die beim Kauf angegebene Adresse gesendet. Sollte durch Verschulden des Käufers mehr als eine zusätzliche Verpackungsfolie pro Produkt benötigt werden, müssen die unmittelbaren Kosten für Material und Transport vom Kunden getragen werden. Sobald der Kunde eine passende Verpackungsfolie zur Verfügung hat, müssen die Produkte mit dieser verpackt und für den Transport sorgfältig und gewissenhaft vorbereitet werden. Es muss vom Kunden keine Adresse oder Ähnliches an den Produkten vermerkt werden. Entsprechende Versandaufkleber werden von der Spedition, die die Matratzen abholt, mitgenommen. Sobald die Produkte abholbereit sind, hat sich der Kunde beim Kundensupport zu melden. Dieser beauftragt eine Spedition, die den Rücktransport durchführt und einen Abholtermin direkt mit dem Kunden telefonisch vereinbart. Der Verkäufer hat nichts mit der Terminvereinbarung für die Abholung sowie den Ablauf dieser zu tun. Bei Problemen muss sich der Kunde direkt mit der Spedition in Kontakt setzen. Sobald die Produkte der Spedition übergeben wurden, hat der Kunde alles notwendige getan. Empfehlenswert für den Kunden ist es, die gewissenhafte Verpackung und den einwandfreien Zustand der Rücksendeprodukte entweder mit Fotos zu protokollieren, oder sich diesen einwandfreien Zustand vom Abholer unterschreiben zu lassen. So sichert sich der Kunde vor möglichen Transportschäden ab, die der Spediteur dem Kunden vorwirft. Die Rücksendeprodukte werden nun von der Spedition zurück zum Verkäufer gebracht.
Rücksendung von Kissen, Bettdecken, Bettwäsche, Lattenrosten, Toppern und anderem Zubehör sowie noch originalverpackte Matratzen mit einer Breite unter 170 cm: Um die Produkte zurückzusenden, müssen diese wieder verpackt werden, sofern sie vom Kunden nach dem Kauf ausgepackt wurden. Um die Produkte wieder zu verpacken, wird das originale Verpackungsmaterial samt Karton und Folie benötigt. Der Kunde erhält vom Kundensupport einen Versandaufkleber per E-Mail für die Rücksendung, welcher vom Kunden ausgedruckt und gut sichtbar auf die Außenverpackung des Rücksendepakets angebracht werden muss. Frühere Versandaufkleber müssen deutlich unkenntlich gemacht oder entfernt werden. Das Paket muss dann nur noch in eine passende Postfiliale gebracht werden.
Austausch der Matratze auf eine mit einem anderen Gewichtsregulator: Nach dem kostenlosen Austausch der gekauften Matratze auf eine mit einem anderen Gewichtsregulator oder Härtegrad verfällt ausnahmslos eine weitere Möglichkeit, die Matratze innerhalb der verlängerten Rückgabefrist von 101 Nächten zurückzugeben oder auszutauschen. 

(Stand 03/2021)

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