FAQ's

Ganz einfach online über unseren Shop! Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout.

Unsere Seite führt dich intuitiv durch den gesamten Bestellprozess – von der Produktauswahl bis zur sicheren Bezahlung.

Wenn du Unterstützung brauchst, hilft dir unser Team gerne per Chat, E-Mail oder telefonisch weiter.

Bei QUQON kannst du aus vielen sicheren Zahlungsarten wählen:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Sofortüberweisung (Klarna)
• Kauf auf Rechnung (Klarna)
• Ratenzahlung (Klarna)
• Vorkasse / Banküberweisung
• EPS
• Union Pay (Länderabhängig)

Alle Zahlungen sind selbstverständlich SSL-verschlüsselt und absolut sicher.

Ja, beides ist möglich!

Über unseren Partner Klarna kannst du ganz bequem per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel oder in flexiblen Monatsraten zahlen.

Wähle einfach deine bevorzugte Option direkt im Checkout aus.
Solltest du dabei Probleme haben, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.

Nach Abschluss deiner Bestellung erscheint eine Bestätigungsseite mit allen Details – das ist dein Zeichen, dass alles geklappt hat.

Kurz darauf erhältst du zusätzlich eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der alle wichtigen Infos enthalten sind:

deine bestellten Produkte, Lieferadresse, Zahlungsart und die Bestätigung der erfolgreichen Zahlung.

Wenn dir angezeigt wird, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, wurde sie nicht durchgeführt – deine Bestellung wurde also auch nicht abgeschlossen.

Bitte versuch es in diesem Fall einfach erneut oder wähle eine andere der verfügbaren Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, Klarna oder Kreditkarte).

Wenn deine Zahlung über Klarna abgelehnt wurde, liegt das nicht an QUQON, sondern an einer internen Entscheidung von Klarna.

Diese basiert auf einer automatischen Prüfung, bei der verschiedene Faktoren wie Kreditwürdigkeit, Rechnungsadresse oder bisherige Zahlungen berücksichtigt werden.

Keine Sorge – du kannst deine Bestellung trotzdem ganz einfach abschließen:

👉 Wähle im Checkout einfach eine alternative Zahlungsmethode, z. B.

• Vorkasse / Banküberweisung
  
• Kreditkarte
  
• PayPal
  
• oder Apple Pay / Google Pay
  

Wenn du Fragen zur Klarna-Prüfung hast, kannst du dich direkt an den Klarna-Kundenservice wenden: www.klarna.com/at/kundenservice

Falls du die Bestätigungsseite gesehen, aber keine E-Mail bekommen hast, prüfe bitte Folgendes:

1. Ob deine E-Mail-Adresse im Bestellprozess korrekt eingegeben wurde.
   
2. Ob die E-Mail vielleicht in deinem Spam- oder Werbeordner gelandet ist.
   

Wenn du trotzdem unsicher bist, schreib uns einfach – unser Team hilft dir gerne weiter:

📧 office@quqon.com oder direkt über den Chat unten rechts auf unserer Website.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie kostenlos ändern.

Schreib uns dazu einfach so schnell wie möglich eine E-Mail an officeoffice@quqon.com – wir kümmern uns sofort darum.

Falls die Ware bereits unterwegs ist, kannst du sie selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Rückgabefrist oder unserer Probeschlaf-Garantie retournieren.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Darin findest du einen Tracking-Link, mit dem du deine Lieferung ganz einfach online verfolgen kannst.

• 📬 Post-Sendungen (z. B. Kissen, Decken, Bettwäsche) kannst du direkt über den Link der Österreichischen Post verfolgen.
  
• 🚛 Speditionslieferungen (z. B. Matratzen) werden von unserem Partner vorab telefonisch oder per E-Mail angekündigt – so weißt du genau, wann geliefert wird.
  

Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach oder melde dich einfach bei uns unter office@quqon.com – wir helfen dir gerne weiter.

Nein – du kannst bei QUQON ganz bequem als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.

Wenn du möchtest, kannst du aber auch ein kostenloses Kundenkonto erstellen, um den Überblick über deine Bestellungen zu behalten.

Mit einem Kundenkonto kannst du:

• 📦 deine Bestellungen & Sendungen jederzeit einsehen
  
• 🧾 Rechnungen und Bestellbestätigungen herunterladen
  
• ⚙️ deine Daten & Adressen einfach verwalten
  

Hier kannst du dein Konto anlegen oder dich anmelden:

👉 Kundenkonto öffnen

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es dort auch ganz einfach zurücksetzen.

Unsere Produkte werden in einem stabilen Karton direkt zu dir nach Hause geliefert. Damit du schon vor deiner ersten Nacht mit QUQON entspannt bist, versenden wir die Pakete mit der österreichischen Post. Hier kannst Du bei Bedarf selbst wählen, ob Du am Zustelltag das Paket nach Hause, in die Firma oder zu einem Nachbarn zustellen willst. In der „Meine Post“ App oder Online kannst du ganz bequem über dein Paket verfügen. Informationen zur Post App findest du HIER.

Versandinfo für Matratzen (ausgenommen Smart Matratze) über einer Breite von 170 cm: Matratzen über einer Breite von 170 cm werden mit der Spedition angeliefert.* Du wirst direkt von der Spedition angerufen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Alle Details zur Zustellung werden so mit dir vereinbart. Bitte beachte, dass die Spedition nur bis zur Bordsteinkante der Zustelladresse liefert. Sorge gegebenenfalls bitte selbst dafür, dass dir jemand beim Transport in dein/e Haus/Wohnung hilft. Ausgenommen davon ist die QUQON Smart Matratze, diese wird immer mit der österreichischen Post versendet.

Um die Zustellung mit der Post noch flexibler und angenehmer zu machen, gibt's die Post-App! Möchtest du Änderungen an der Zustellung vornehmen, hast du in der App oder Online folgenden Möglichkeiten:
-Abstellort auswählen: Lass dir dein Paket an der Zustelladresse einfach an einem passenden Ort abstellen.
-In eine Post-Filiale umleiten: Dein Paket wird in eine nahegelegene Post-Filiale gebracht und wartet dort auf dich.
-Wunschnachbar wählen: Die Post liefert an den von dir gewünschten Nachbarn.
-An eine Abholstation liefern: Dein Paket wird in einer Abholstation der Post für dich hinterlegt.
-Tag ändern: Du kannst die Zustellung um bis zu 5 Tage verschieben.

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Produkte in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen. Die meisten Produkte sind also schon binnen kurzer Zeit (2-4 Werktage) bei dir. Wenn du ganz sicher gehen möchtest, wie lange die aktuelle Lieferzeit auf dein Wunschprodukt ist, kontaktiere uns einfach.

Auf Produkte, die nicht lagernd sind, musst du in der Regel etwas länger warten (3-5 Wochen). Dazu gehören Sonderanfertigungen und ausverkaufte Artikel.

In Ausnahmefällen kann es sein, dass eine kürzere Lieferzeit auf der Homepage angegeben wird, als wir garantieren können. In diesem Fall kontaktieren wir dich persönlich umgehend nach deiner Bestellung. 

Innerhalb Österreichs und Deutschlands ist der Versand für dich immer kostenlos. 🎉

Für alle anderen Länder werden die Versandkosten automatisch im Checkout berechnet – transparent und basierend auf deinem Lieferort.

Mehr Infos findest du auch hier: 👉 Versandinformationen ansehen

Ja, QUQON liefert in zahlreiche europäische Länder – darunter Deutschland, Italien, Frankreich, die Niederlande, Belgien und viele mehr.

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt oder kannst du hier nachlesen.

Alle Bestellungen werden sicher verpackt und klimaneutral versendet. 🌿

Keine Sorge, wir lassen dich damit nicht allein. 📦

Mach bitte direkt Fotos von der beschädigten Verpackung (am besten noch vor dem Öffnen) und schick sie gemeinsam mit deiner Bestellnummer an office@quqon.com. Unser Team schaut sich das sofort an und findet eine passende Lösung für dich.

Unsere Standardlieferung erfolgt kostenlos bis zu deiner Haustür – eine Mitnahme der alten Matratze ist dabei leider nicht möglich.

Wenn du dir aber noch mehr Komfort wünschst, bieten wir in Zusammenarbeit mit unserer Partnerspedition eine Premium Zustellung an:

✔ Lieferung bis ins Schlafzimmer
✔ Aufbau deiner neuen QUQON Matratze
✔ Verpackung & alte Matratze werden auf Wunsch gleich mitgenommen

Weitere Informationen zu diesem Service findest du hier.

Oh nein – das sollte natürlich nicht passieren! 😔

Falls dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, wende dich bitte sofort an unser Support-Team unter office@quqon.com.

Bitte sende uns dabei:

• ein oder zwei Fotos des Schadens (am besten auch der Verpackung),
  
• deine Bestellnummer,
  
• und eine kurze Beschreibung des Problems.
  

Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um eine Lösung – ob Austausch, Ersatz oder Rückerstattung.

Wir möchten, dass du mit deinem QUQON Produkt zu 100 % zufrieden bist.

Ja! Innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist ist die Rücksendung für dich in Österreich kostenlos. 🇦🇹

Die genauen Fristen hängen vom jeweiligen Produkt ab – Details dazu findest du direkt bei den Produktinfos oder in unseren AGB.

👉 Für Rücksendungen aus anderen Ländern können Versandkosten anfallen.

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren.

Zusätzlich gilt für unsere Matratzen unsere 101-Nächte-Testphase: Du kannst sie ganz in Ruhe zu Hause ausprobieren und bei Nichtgefallen kostenlos zurückgeben. Nähere Informationen dazu findest du in unseren AGB.

Schreib uns einfach an office@quqon.com.

Wir erklären dir den Ablauf und schicken dir bei Bedarf ein Retourenetikett oder Ersatzverpackung.

Wenn du deine QUQON Matratze innerhalb der Testzeit zurückgeben möchtest, mach dir keine Sorgen – wir gestalten den Ablauf so einfach wie möglich für dich.

1. Melde deine Rückgabe an:
   Schreib uns eine kurze E-Mail an office@quqon.com mit deiner Bestellnummer und dem Produkt, das du retournieren möchtest.
   Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb kurzer Zeit mit allen Details zum Ablauf.
   
2. Abholung organisieren:
   Bei Matratzen organisieren wir die Abholung über unsere Spedition.
   Du erhältst von uns alle nötigen Informationen und kannst innerhalb von 2–3 Werktagen mit einem Anruf oder einer E-Mail des Spediteurs rechnen, um den genauen Abholtermin zu vereinbaren.
   
3. Verpackung:
   Bitte verpacke deine Matratze in der Originalfolie, um sie vor Verschmutzungen und Transportschäden zu schützen.
   Falls du die Originalfolie nicht mehr hast, stellen wir dir gerne eine neue Folie zur Verfügung.
   Dafür berechnen wir eine Unkostenpauschale von 15 €, die wir bequem von deiner Rückzahlung abziehen oder vorab verrechnen.
   
4. Abholung
   Sobald du die Matratze verpackt hast, gib uns bitte kurz Bescheid, wir beauftragen die Spedition mit der Abholung.
   

Die Matratze muss nicht wieder in den Originalkarton – sie wird von unserer Spedition im Ganzen abgeholt.

Bitte achte daher darauf, dass sie für den Transport sorgsam und hygienisch verpackt ist, idealerweise in der Originalfolie oder einer Ersatzverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag in der Regel innerhalb von ca. 14 Tagen. Aus Logistischen und Presonellen Gründen kann die Rückerstattung in Einzelfällen auch mal etwas länger dauer.

Ja – du darfst unsere Produkte selbstverständlich ausprobieren und, im Fall der Matratze, auch beschlafen, um sie wirklich zu testen. Genau dafür gibt es ja unsere 101-Nächte-Probeschlafphase für Matratzen und 14 Tage für unsere weiteren Produkte..

Bitte achte aber darauf, dass die Produkte in einem ordnungsgemäßen und hygienisch einwandfreien Zustand bleiben.

Das bedeutet konkret:

• keine Flecken, Risse oder Beschädigungen,
  
• keine Blut-, Schweiß- oder sonstigen Verschmutzungen,
  
• und die Produkte dürfen nicht gewaschen oder verändert zurückgesendet werden.
  

Produkte, die nicht mehr im Originalzustand sind oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen, können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.

Weitere Details dazu findest du in unseren AGB.

Bei QUQON sollst du wirklich sicher sein, dass deine neue Matratze perfekt zu dir passt – nicht nur für eine Nacht, sondern langfristig.

Deshalb kannst du unsere Matratze 101 Nächte lang in Ruhe zu Hause testen.

Wenn du während dieser Zeit merkst, dass sie nicht ganz deinen Erwartungen entspricht, kannst du sie kostenlos und unkompliziert zurückgeben.

Wir organisieren die Abholung über unsere Spedition – du musst dich um nichts kümmern.

💡 Tipp: Die 101 Nächte beginnen mit dem Tag der Lieferung, und du kannst die Matratze selbstverständlich ganz normal beschlafen.

Dein Körper ist an die alte Matratze gewöhnt – Muskeln, Wirbelsäule und Gelenke passen sich an bestimmte Liegegewohnheiten an.

Darum kann sich die neue Matratze anfangs etwas „ungewohnt“ anfühlen.

Wir empfehlen, der Anpassung mindestens 3–4 Wochen Zeit zu geben.

Oft stellt sich der beste Schlafkomfort erst dann ein, wenn sich dein Körper vollständig auf das neue Liegegefühl eingestellt hat.

Das 101-Nächte-Probeschlafen gilt ausschließlich für unsere QUQON Matratzen.

Bei allen anderen Produkten – etwa Kissen, Decken oder Bettwäsche – gilt das gesetzliche 14-tägige Rückgaberecht.

Aus hygienischen Gründen werden retournierte Matratzen bei QUQON nicht weiterverkauft.

Diese werden fachgerecht entsorgt oder – wo möglich – an Partner für Materialverwertung weitergegeben oder gespendet.

Der Großteil unserer Produkte wird direkt in Österreich gefertigt – mit viel Liebe zum Detail, modernster Technologie und unter fairen Bedingungen.

Unsere Daunenprodukte (wie Kissen und Decken) entstehen in Deutschland in einem Traditionsbetrieb, der seit Jahrzehnten auf hochwertige Daunenverarbeitung spezialisiert ist.

So können wir dir stets höchste Qualität und kurze Lieferwege garantieren.

Ja! Alle Materialien sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert und somit auf Schadstoffe geprüft.

Unsere österreichische Manufaktur trägt zusätzlich das Austria-Gütesiegel der ÖQA, das geprüfte heimische Qualität bestätigt.

Selbstverständlich. Wir verwenden ausschließlich hochwertige, geprüfte Materialien und achten streng auf Umwelt- und Gesundheitsverträglichkeit – für gesunden, erholsamen Schlaf ohne Kompromisse.

Neben der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren (§ 9 unserer AGB) bieten wir auf unsere QUQON Matratzen und einem großteil des Zubehörs eine verlängerte Garantie von 10 Jahren.

Diese Garantie gilt für die private Nutzung innerhalb Österreichs und deckt physikalische Defekte oder dauerhafte Veränderungen im Matratzenkern ab – z. B. Einsenkungen von mehr als 3 cm bei sachgemäßer Verwendung.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Nutzung oder Pflege, zum Beispiel:

• Verwendung auf ungeeigneten Lattenrosten oder Unterfederungen
  
• fehlender Matratzenschoner oder falsche Reinigung
  
• sichtbare Gebrauchsspuren, Flecken oder Schimmel
  
• natürliche Veränderungen des Härtegrades oder der Farbe
  

Ausgenommen sind außerdem Produkte, die als gebraucht, Ausstellungsstück oder Vorführmodell gekennzeichnet sind.

Alle Details findest du in unseren AGB.

Wenn du glaubst, dass ein Garantiefall vorliegt, melde dich bitte bei uns unter office@quqon.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und – falls möglich – Fotos der betroffenen Stelle.

Unser Team prüft den Fall und organisiert, falls berechtigt, die kostenlose Abholung und Überprüfung in unserer Manufaktur.

Im Garantiefall wird die Matratze repariert oder kostenlos ersetzt.

Die genaue Abwicklung sowie die gestaffelte Garantieleistung (abhängig vom Alter der Matratze) findest du ebenfalls in unseren AGB.

Unsere QUQON Produkte sind so entwickelt, dass sie dir viele Jahre lang Freude bereiten – mit minimalem Aufwand in der Pflege.

Die meisten Bezüge sind abnehmbar und waschbar, sodass du sie ganz einfach reinigen kannst. Die genauen Pflegehinweise findest du direkt beim jeweiligen Produkt.

Für ein dauerhaft frisches Schlafklima empfehlen wir:

• 🪟 Regelmäßig lüften: Lass deine Matratze oder dein Kissen regelmäßig ausatmen – am besten ohne Bettdecke.
  
• 🧺 Bezüge waschen: Wasche Bezüge und Auflagen gemäß den Pflegehinweisen, meist bei 40 °C im Schonwaschgang.
  
• ☀️ Feuchtigkeit vermeiden: Achte darauf, dass deine Matratze nach dem Schlaf gut trocknen kann – so bleibt sie hygienisch und formstabil.
  
• 🧼 Schonende Reinigung: Verwende milde Waschmittel ohne Bleichzusätze und verzichte auf den Trockner (ausgenommen Daunenprodukte, diese sollten schonend im Trockner getrocknet werden bis sie vollständig durchgetrocknet sind), um Materialien zu schonen.
  

Mit der richtigen Pflege bleibt dein QUQON Schlafsystem hygienisch, atmungsaktiv und lange wie neu.

Nachhaltigkeit ist für uns kein Trend, sondern Überzeugung.

Der Großteil unserer Produkte wird direkt in Österreich gefertigt – in Betrieben, die faire Arbeitsbedingungen und kurze Transportwege garantieren.

Unsere Daunenprodukte stammen aus einem deutschen Traditionsbetrieb, der streng auf Tierwohl und nachhaltige Herkunft achtet.

Wir setzen auf:

• 🌍 regionale Fertigung mit kurzen Lieferwegen
  
• 🔁 recyclebare Verpackungen und ressourcenschonende Materialien
  
• ♻️ langlebige Qualität, um Abfall zu vermeiden
  
• 💨 umweltfreundliche Versandprozesse, wo immer möglich klimaneutral
  

So entsteht Schlafkomfort, der nicht nur dir, sondern auch der Umwelt guttut. 🌱

Ja! Unsere Materialien – z. B. Lyocell (Tencel), Kapok, Biogreen-Schaum oder natürliche Baumwolle – sind atmungsaktiv, feuchtigkeitsregulierend und von Natur aus hygienisch und allergikerfreundlich.

Sie verhindern die Ansammlung von Hausstaubmilben und sorgen für ein angenehm trockenes Schlafklima.

Für besonders sensible Schläfer empfehlen wir zusätzlich, regelmäßig die Bezüge zu waschen und – falls vorhanden – einen Matratzenschoner zu verwenden.