Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Fragen & Antworten zu allgemeinen Themen und Produkten. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet worden sein, kannst du selbstverständlich unser Support-Team via Chat, Telefon oder E-Mai kontaktieren.

Allgemeines

  • Was bedeutet „QUQON“?

    Unseren Namen leiten wir von Kokon (frz.: cóque = Eischale, Gehäuse) ab. Ein Kokon wird in der Welt der Insekten erbaut – zum Beispiel bei Raupen, als Schutzgehäuse, um als wunderschöner Schmetterling wiedergeboren zu werden. Für ein wohliges, kuscheliges Gefühl und ein traumhaftes Erwachen – genau das wirst du mit unserer QUQON erleben.

  • Wer sind wir?

    Wir sind ein österreichisches Unternehmen mit Sitz in St. Pölten (NÖ), mit dem Ziel, die individuellen und unterschiedlichen Liegebedürfnisse der Menschen für einen erholsamen Schlaf zu erfüllen.

    QUQON steht für: Qualität aus Österreich, natürliche & hochwertige Rohstoffe, schnelle Lieferzeiten und bestmöglichen Kundensupport.

    Ganz nach dem Motto: QUQON – QUALITY TIME MADE IN AUSTRIA.

  • Woher kommen unsere Produkte?

    Wir produzieren alle unsere Produkte zu 100% in Österreich, bei unserem Hersteller in Oberösterreich.

  • Was unterscheidet die QUQON vom Mitbewerb?

    Wir sind der Meinung, dass es keine „One-fits-all“-Matratze gibt, denn jeder Mensch hat aufgrund seiner Größe und Gewicht andere Liegebedürfnisse. Deshalb haben wir einen Matratzen-Konfigurator konzipiert, der die für dich optimale QUQON generiert.

  • Sind unsere Produkte für Allergiker geeignet?

    Alle QUQON Produkte sind selbstverständlich auch für Allergiker geeignet. Die von uns verwendeten Materialien, wie Lyocell oder Kapok, sind hygienisch, atmungsaktiv und gut für deine Gesundheit. Genauere Details findest du bei den jeweiligen Produkten selbst.

  • Schadstoffe – Nein Danke!

    Selbstverständlich sind unsere QUQON Produkte frei von jeglichen Schadstoffen. Wir verwenden nur hochwertige Materialien, die größtenteils natürlichen Ursprungs sind und umweltfreundlich hergestellt werden.

  • Gibt es QUQON Produkte nur online zu kaufen?

    Ja, derzeit bieten wir unsere Produkte nur online an. Damit du aber ganz sicher sein kannst, dass QUQON die Richtige für dich ist, kannst du sie 101 Nächte ausgiebig testen!

  • Sind die Produkte zertifiziert?

    Alle unsere QUQON Produkte sind nach dem Ökotex-Standard 100 hergestellt. Außerdem trägt unser Hersteller das Austria-Gütesiegel – dieses wird von der ÖQA für Produkte österreichischen Ursprungs verliehen.

101-Nächte Probe­schlafen

  • Wie funktioniert das Probeschlafen?

    Damit du auch ganz sicher sein kannst, dass QUQON die richtige Matratze für dich ist, kannst du sie 101 Nächte ausgiebig testen! Nimm dir aber mindestens 3 Wochen dafür Zeit, denn dein Körper muss sich erst an das neue Liegegefühl gewöhnen. Falls du trotzdem nicht zufrieden bist, kannst du die Matratze kostenlos zurückschicken.

  • In welchem Zeitraum kann ich die Matratze testen?

    Du kannst die Matratze 101 Nächte „auf Probe“ liegen. Innerhalb dieses Zeitraums holen wir die Matratze kostenlos wieder bei dir ab, falls du nicht zufrieden bist.

  • Muss ich etwas beachten?

    Du musst nichts beachten – fühle dich einfach wohl auf deiner neuen QUQON. 🙂

  • Kann ich die Matratze während dem Testzeitraum reinigen bzw. waschen?

    Selbstverständlich – du kannst die Matratze nach Belieben jederzeit waschen. Bitte beachte dabei unsere Pflegehinweise.

Bestellung & Lieferung

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, garantieren wir dir eine Lieferung innerhalb von 2-4 Werktagen auf alle lagernden Artikel. Ob ein Produkt auf Lager ist, siehst du direkt bei deiner Online-Bestellung unter unseren Produkten.

  • Wie werden mir die Produkte geliefert?

    Unsere Produkte werden in einem stabilen Karton direkt zu dir nach Hause geliefert. Damit du schon vor deiner ersten Nacht mit QUQON entspannt bist, versenden wir die Pakete mit DPD Predict*. So kannst du selbst wählen, ob du am Zustelltag das Paket nach Hause, in die Firma oder zu einem Nachbarn zustellen willst.

    Das Paket kannst du zudem noch live verfolgen. Es wird dir ein einstündiges Zustellfenster angezeigt, in dem das Paket bei dir eintreffen wird. Bequem, oder?

    *Matratzen ab einer Breite von 150cm werden mit der Spedition angeliefert.

  • Ist die Lieferung kostenlos?

    Natürlich liefern wir kostenlos bis zu dir nach Hause.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Du hast bei allen QUQON Produkten die Möglichkeit, innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, ohne Angabe von Gründen, die Bestellung kostenlos zu stornieren. Darüber hinaus kannst du unsere QUQON Matratze 101 Nächte kostenlos testen.

  • Kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

    Innerhalb der angegebenen Fristen je Produkt ist die Rücksendung für dich kostenlos.

  • Die Verpackung weist starke Beschädigungen auf! Was kann ich tun?

    In diesem Fall mach’ bitte sofort Fotos und wende dich an support@quqon.com!

QUQON Matratzen

  • Was unterscheidet die QUQON Matratze von Mitbewerbern?

    Unsere QUQON hat einen Gewichtsregulator, der mittels Konfigurator auf deine Liegebedürfnisse angepasst wird. Bei uns hast du bei größeren Matratzen (ab 160cm Breite) die Möglichkeit, zwei verschiedene Liegekomforts auszuwählen. Also eine Matratze wie für dich gemacht.

  • Wie hoch ist die QUQON Matratze?

    Die reine Kernhöhe beträgt 21cm. Durch ihren tollen und hochwertigen Bezug hat unsere QUQON dann eine Gesamthöhe von ca. 22cm.

  • Ist die QUQON-Matratze auch für Boxspringbetten geeignet?

    Ja, absolut! Die QUQON-Matratze kannst du wirklich problemlos auf deinen Boxspring-Unterbau legen. Unsere QUQON ist auf der Unterseite mit einem rauen 3D-Klimanetz ausgestattet, welches ein verrutschen unterbindet. Solltest du überlegen, zwei einzelne Matratzen für ein Doppelbett zu kaufen, würden wir dir hier empfehlen, eine durchgehende Matratze zu bestellen. Dann ist das Risiko noch einmal minimiert, dass die beiden Matratzen verrutschen.

  • Ich habe eine große Matratze mit zwei Liegekomfortzonen bestellt. Welche Seite hat nun welchen Härtegrad?

    Nach dem Auspacken siehst du sofort mittels angebrachter Sticker, wo sich welche Liegekomfortzone befindet. Du kannst die Matratze nun einfach richtig drehen.

  • Wie ist die Matratze aufgebaut?

    Die QUQON setzt sich aus drei Schichten zusammen. Die oberste Schicht besteht aus einem vier Zentimeter dicken Visco-elastischen Schaum. In der Mitte befindet sich unser spezieller Gewichtsregulator, wodurch die Matratze ihre unterschiedlichen Härtegrade erreicht. Die unterste Schicht besteht aus einem stützenden Komfortschaum. Hier findest du nähere Infos zum Aufbau unserer QUQON.

  • Welche Liegepräferenz ist die Richtige für mich? (Soft – Medium – Hard)

    Damit du weißt, welche Liegepräferenz die Richtige für dich ist, kannst du mit Hilfe unseres Produkt-Konfigurators deine ideale Matratze erstellen.
    Doch Achtung, ein kleiner Hinweis: Unsere Liegepräferenzen sind nicht als Härtegrade zu verstehen! Soft, Medium und Hard sind Bezeichnungen für unsere Gewichtsregulator-Schichten. Diese sind dazu da, um das Gewicht, das durch deinen Körper punktuell auf die Matratze wirkt, perfekt auszugleichen. Somit kann sie dir und jedem Anderen das unvergleichbare QUQON Schlafgefühl bieten. Unser Konfigurator ermittelt aufgrund deiner Daten die optimale Liegepräferenz für dich! Probier’s doch gleich aus!

     

  • Welche Matratzengröße benötige ich?

    Die Standardgrößen sind normalerweise 90x200cm, 140x200cm oder 180x200cm. Damit du aber ganz sicher die richtige Größe bestellst, empfehlen wir dir, dein Bett vor der Bestellung abzumessen.

  • Kann ich eine Sondergröße bestellen?

    Natürlich bieten wir auch Sondergrößen an. Bitte sende uns dafür eine Nachricht an office@quqon.com.

  • Passt die QUQON in mein Bett? Wie hoch ist sie?

    Unsere Matratze ist insgesamt 21cm hoch.

  • Wie kann ich meine Matratze pflegen?

    Der Bezug ist pflegeleicht und vollständig abnehmbar. Am besten wäscht du ihn bei 60 Grad und stark reduzierter Waschmittelmenge und lässt nicht oder nur kurz schleudern.

  • Hat die Matratze einen starken Eigengeruch?

    Du wirst staunen, denn unsere QUQON riecht absolut neutral. Das ist auf die natürlichen, hochwertigen Materialen zurückzuführen. Beim Öffnen des Pakets wird dich ein angenehmer Duft erwarten.

  • Brauche ich für meine QUQON einen Lattenrost?

    Nein, ein Lattenrost ist nicht zwingend notwendig. Wir empfehlen dir aber die Matratze auf einen stabilen und luftdurchlässigen Untergrund zu legen.

  • Wie schwer ist die QUQON Matratze?

    Das hängt natürlich von der bestellten Größe ab. Grundsätzlich wiegt die Matratze zwischen 15 und 30 Kilogramm.

  • Kann mir die QUQON bei Schlafstörungen helfen?

    Ausgewogener Schlaf ist der natürlichste Weg den Körper fit und gesund zu halten. Gerade deshalb ist es besonders wichtig wie und worauf wir schlafen. Dank unseres einzigartigen Matratzenaufbaus und der hochwertigen Materialien kann unsere QUQON auch bei Schlafstörungen helfen.

  • Wie lange habe ich Garantie auf die Matratze?

    Damit du auch nach 101 Nächten beruhigt schlafen kannst, bekommst du volle 10 Jahre Garantie auf deine Matratze.

QUQON Decken

  • Kann ich die Decke waschen bzw. reinigen?

    Ja, natürlich kannst du auch unsere Decken problemlos waschen. Die QUQON Decke ist pflegeleicht, wasche sie am besten bei 40°C und stark reduzierter Wäschemenge. Am besten nicht oder nur kurz anschleudern.

  • Aus welchen Materialien besteht die QUQON Bettdecke?

    Worauf wir sehr stolz sind – die QUQON Ganzjahres- und Sommerdecke wird zu 100% aus natürlichen Rohstoffen hergestellt. Der Oberstoff besteht zu 100% aus hochwertigem Lyocell, besser bekannt als Tencel. Dieser umweltfreundlich produzierte Naturstoff ist besonders hautfreundlich, hygienisch und feuchteregulierend. Für ein besonders angenehmes Gefühl und gesundes Schlafklima haben unsere Decken eine spezielle Körperzonensteppung. Dadurch passt sich die Bettdecke ideal deinen Körperkonturen an.

    In der 100% natürlichen Deckenfüllung findest du ebenfalls 50% Lyocell und zusätzlich 50% Kapok, eine Faser aus den Früchten des Kapok-Baumes – also Natur pur!

  • Welche Größen gibt es zu kaufen?

    Unsere Decken gibt es in 2 Größen: 140x200cm und 200x200cm.

  • Gibt es verschiedene Arten (Sommer & Winterdecke)?

    Ja! Wir haben eine Ganzjahresdecke und eine Sommerdecke – die Details dazu findest du auf der Produktübersicht.

  • Kann ich die Bettdecke testen?

    Unsere Bettdecken kannst du 14 Tage lang testen.

  • Gibt es eine Garantie auf Bettdecken?

    Auf unsere QUQON Decken hast du zwei Jahre Garantie.

QUQON Kissen

Bezahlung & Payment

Rücksen­dungen

  • Wo kann ich die Retoursendung beantragen?

    Für die Rückgabe der QUQON Matratze sende uns bitte ein E-Mail an support@quqon.com. Das Support-Team wird sich bei dir melden, um dir die genaue Abwicklung zu erklären. Es wird dir ein Retouren-Beutel zugesendet, indem du die QUQON verpacken musst. Dann vereinbaren wir mit dir einen Abholtag, welchen wir dem Speditionsunternehmen weiterleiten.

    Für die anderen Produkte sende uns bitte ebenfalls eine E-Mail an support@quqon.com. Unser Support-Team sendet dir den Rücksendeschein per E-Mail zu. Diesen klebst du dann auf das Paket und kannst somit an uns retournieren.

  • Wer holt das Produkt ab?

    Die QUQON Matratze wird von einer von uns beauftragten Spedition kostenlos abgeholt. Alle anderen Produkte bringst du einfach in einen der rund 1200 österreichweiten DPD-Paketshops. Genauere Infos erhältst du dazu auch von unserem Support-Team.

  • Muss ich die Rücksendung bezahlen?

    Die Rücksendung ist für dich selbstverständlich kostenlos.

  • Falsche Größe bestellt. Kann ich die QUQON umtauschen?

    Bitte vergewissere dich vor deiner Bestellung, welche Größe du benötigst. Wir garantieren, dass jeder Kunde eine neue Matratze bekommt, daher ist ein Umtausch nicht möglich.

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Geld von QUQON zurückerhalte?

    Wenn dein QUQON Produkt abgeholt wurde und bei unserem Lager unbeschädigt eintrifft, leiten wir die Rückerstattung sofort in die Wege. In der Regel dauert dieser Vorgang ca. zwei Wochen, meistens geht es aber schneller.

  • Kann ich das Produkt trotzdem bewerten?

    Selbstverständlich kannst du unsere Produkte auch im Falle einer Rückgabe bewerten. Wir freuen uns auf dein Feedback!

  • Wie bereite ich die QUQON auf den Rücktransport vor?

    Die QUQON Matratze musst du nur in den zur Verfügung gestellten Beutel verpacken und der Spedition übergeben.
    Alle anderen Produkte sendest du bitte im Originalkarton an uns zurück. Das Retourlabel erhältst du von unserem Support-Team per E-Mail.