WIDERRUFS- UND RÜCKTRITTSRECHTE UND –FOLGEN FÜR VERBRAUCHER
1. Widerrufs- und Rücktrittsrechte
und –folgen für Verbraucher
1.1.
Einleitung
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei
Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken
abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen
beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
1.2. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
1.3. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
1.4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
1.5.
Folgen
des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von
Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der
zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der
Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt
haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag
zurückzuzahlen, an dem die Rücktrittserklärung eindeutig bei uns eingegangen
ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde
ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser
Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten
haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren
zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn
Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags
unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt,
wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Die Rücksendung der Ware erfolgt, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes
vereinbart wird, in der vollständigen Originalverpackung und über den vom
Verkäufer vorgegebenen Transportweg.
Grundsätzlich trägt der Verkäufer die Kosten für den Rücktransport von
Bestellungen, deren ursprüngliche Lieferadresse innerhalb Österreichs ist. Der
Verkäufer trägt die Kosten für die Rücksendung in voller Höhe nur dann, wenn
der Rücktransport auch vom Verkäufer organisiert wird und der Verbraucher die
Kosten für den Rücktransport nicht durch sein Handeln oder Verschulden erhöht.
Bei QUQON RE-NEW Produkten trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
Kunden, welche nicht wohnhaft in Österreich sind, tragen immer die gesamten
unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen,
wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften
und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen
ist.
1.6.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des
Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die
nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl
oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die
persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies betrifft
auch alle „QUQON Eiderdaunen“ Produkte mit Eiderdaunenfüllung, da diese
speziell auf Kundenwunsch angefertigt werden.
1.7. Die Ware muss in einem neuwertigen und hygienischen Zustand zurückgesendet werden und darf weder Verunreinigungen noch Schäden aufweisen. Die Ware muss darüber hinaus ungewaschen sein. Sollte die Ware bei Einlangen beim Verkäufer nicht einwandfrei oder in verschmutztem und/oder gewaschenem Zustand sein, muss der Verbraucher für jegliche Verunreinigungen und Schäden bzw. Wertminderung aufkommen. Unberührt bleibt das Recht des Verbrauchers, den Nachweis zu erbringen, dass die Ware einwandfrei an den Beförderer (Spedition oder Paketdienst) übergeben wurde und die Wertminderung am Transportweg trotz ausreichender Verpackung entstanden ist.
1.8. Die Rücksendung der Ware muss von Seiten des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen, ab dem Zeitpunkt des Einlangens des schriftlichen Widerrufs, abgeschlossen sein. Die Rücksendung der Ware gilt als abgeschlossen, wenn die Ware an eine Spedition oder einen Paketdienst übergeben wurde und sich dadurch am Transportweg befindet. Sollte diese Frist überschritten werden, gilt der Widerruf als hinfällig. Der Verbraucher kann dann bei Möglichkeit einen neuen Widerruf ausüben, sofern er sich in der dafür gültigen Frist befindet.
1.9. Kunden, welche nicht wohnhaft in Österreich sind und/oder die ursprüngliche Lieferadresse nicht in Österreich liegt, tragen immer die gesamten Kosten der Rücksendung. Unabhängig vom Produkt und der gewählten Rücktransportart. (Paketdienst, Post, etc.)
1.10.
Bei
unseren QUQON Matratzen räumen wir für Neukunden* mit Lieferadresse in
Österreich und Deutschland zusätzlich zu den gesetzlich vereinbarten
Widerrufsfristen gesamt 101 Nächte (102 Tage) zusätzliches, freiwilliges
Rückgaberecht ein. Ausgenommen von den 101 Nächten sind Sonderanfertigungen (z.B.
165x195cm), speziell für den Kundenwunsch individuell gefertigte Matratzen,
QUQON RE-NEW Matratzen sowie die QUQON Babymatratze und QUQON Kindermatratze.
Innerhalb dieser Zeit holen wir die Matratze kostenlos wieder bei der
ursprünglichen Zustelladresse (Österreich) ab. Den Termin für die Abholung muss
der Kunde selbst mit der Spedition vereinbaren. Sollte der Kunde am
vereinbarten Tag nicht zu Hause sein oder anderweitig eine erfolgreiche
Abholung verhindern, muss er für die Kosten einer nochmaligen Anfahrt der
Spedition aufkommen. Kunden, welche nicht wohnhaft in Österreich sind, tragen
die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
*als Neukunden gelten jene Kunden, welche erstmalig eine Bestellung tätigen und
dabei persönliche Angaben wie Name, Lieferadresse, Mail-Adresse und
Telefonnummer verwenden, welche noch bei keiner anderen Bestellung genutzt
wurden. Sollte ein Kunde entsprechend dieser Definition nicht als Neukunde
gelten, gilt kein Anspruch auf das erweiterte Rückgaberecht von 101 Nächten.
1.11.
Bei
folgenden Produkten räumen wir für Neukunden* mit Lieferadresse in Österreich
und Deutschland zusätzlich zu den gesetzlich vereinbarten Widerrufsfristen
gesamt 30 Nächte (31 Tage) zusätzliches, freiwilliges Rückgaberecht ein.
- QUQON Kindermatratze
- QUQON Babymatratze
- QUQON Visco-Topper
Ausgenommen von den
30 Nächten sind Sonderanfertigungen (z.B. 165x195cm), speziell für den
Kundenwunsch individuell gefertigte Matratzen, QUQON RE-NEW Matratzen sowie die
QUQON Babymatratze und QUQON Kindermatratze. Innerhalb dieser Zeit holen wir
die Matratze kostenlos wieder bei der ursprünglichen Zustelladresse
(Österreich) ab. Den Termin für die Abholung muss der Kunde selbst mit der
Spedition vereinbaren. Sollte der Kunde am vereinbarten Tag nicht zu Hause sein
oder anderweitig eine erfolgreiche Abholung verhindern, muss er für die Kosten
einer nochmaligen Anfahrt der Spedition aufkommen. Kunden, welche nicht
wohnhaft in Österreich sind, tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung
der Waren. Der Topper wird per Post in der Originalverpackung zurückgesendet.
Kunden, welche nicht wohnhaft in Österreich sind, tragen die unmittelbaren
Kosten der Rücksendung der Waren und müssen die Rücksendung selbst
organisieren.
*als Neukunden gelten jene Kunden, welche erstmalig eine Bestellung tätigen und
dabei persönliche Angaben wie Name, Lieferadresse, Mail-Adresse und
Telefonnummer verwenden, welche noch bei keiner anderen Bestellung genutzt
wurden. Sollte ein Kunde entsprechend dieser Definition nicht als Neukunde
gelten, gilt kein Anspruch auf das erweiterte Rückgaberecht von 30 Nächten.
1.12. Die Ware muss in einem neuwertigen, ungewaschenen und hygienischen Zustand zurückgesendet werden und darf weder Verunreinigungen, Gebrauchsspuren noch Schäden aufweisen. Sollte die Ware bei Einlangen beim Verkäufer nicht einwandfrei sein, muss der Verbraucher für die entstandene Wertminderung aufkommen.
1.13. Grundsätzlich ist der Verbraucher verpflichtet, die originale Verpackung der Ware für die ausreichende Verpackung der Ware für den Rückversand zu nutzen. Ist die originale Verpackung bei Matratzen (originale Folie) nicht mehr vorhanden, sendet der Verkäufer ihm eine neue Folie zum Verpacken zu, was Kosten in Höhe von 15€ verursacht. Der Verbraucher kann auch andere Verpackung nutzen, muss aber sicherstellen, dass diese ausreicht und angemessen ist. Sollten Beschädigungen am Transportweg entstehen, die auf unzureichende Verpackung des Verbrauchers zurückzuführen sind, muss er für die entstandenen Schäden aufkommen.
1.14. Wenn die Bestellung des Verbrauchers mehrere Produkte beinhaltet und der Verbraucher sein Rückgaberecht erstmalig nutzt, erlischt damit automatisch jegliches weitere freiwillige, zusätzliche Rückgaberecht aller anderen Produkte dieser Bestellung. Davon unberührt bleibt jegliches gesetzliche Widerrufsrecht aller Produkte.
Rücktrittserklärung
/ Widerrufserklärung
An die Firma EasySleep GmbH, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von abgeschlossen Vertrag über den Artikel
…………………, welchen ich/wir am ……………..….. bestellt / am …………………... erhalten haben.
Die Rückzahlung erfolgt auf das von mir verwendete Zahlungsmittel bzw. auf
folgendes
Konto……………….………………………………….
Namen des/der Konsumenten (Verbraucher) ………………………….….………
Anschrift …………………………………………………..………
Datum, Unterschrift ……………………………………………….
Ablauf der Rücksendung:
Sobald der Rücktritt beim Kundensupport wie oben stehend gemeldet wurde, nimmt dieser Kontakt mit dem Kunden auf. Der Ablauf der Rücksendung der Produkte unterscheidet sich anhand deren Größe.
Rücksendung von ausgepackten Matratzen sowie
originalverpackten Matratzen ab einer Breite von 170 cm und darüber: Um
die Produkte zurückzusenden, müssen diese wieder verpackt werden, sofern sie
vom Kunden nach dem Kauf ausgepackt wurden. Um die Produkte wieder zu
verpacken, wird die originale Verpackungsfolie benötigt. Sollte diese vom
Kunden nicht aufgehoben worden sein, wird vom Verkäufer eine neue Folie zur
Verfügung gestellt. Dafür fallen Kosten von 15€ (pauschal) an. Diese wird an
die beim Kauf angegebene Adresse gesendet. Sollte durch Verschulden des Käufers
mehr als eine zusätzliche Verpackungsfolie pro Produkt benötigt werden, müssen zusätzlichen
Kosten für Material und Transport vom Kunden getragen werden. Sobald der Kunde
eine passende Verpackungsfolie zur Verfügung hat, müssen die Produkte mit
dieser verpackt und für den Transport sorgfältig und gewissenhaft vorbereitet
werden. Vom Kunden muss keine Adresse oder Ähnliches an den Produkten vermerkt
werden. Entsprechende Versandaufkleber werden von der Spedition, die die
Matratze abholt, mitgenommen. (Sollte der Kunde mehr als nur eine Matratze
zurücksenden, so muss er diese zu einem Transportgut verbinden.)
Sobald die Produkte abholbereit sind, hat sich der Kunde beim Kundensupport zu
melden. Dieser beauftragt eine Spedition, die den Rücktransport durchführt und
einen Abholtermin direkt mit dem Kunden telefonisch vereinbart. Der Verkäufer
hat nichts mit der Terminvereinbarung für die Abholung sowie den Ablauf dieser
zu tun. Bei Problemen muss sich der Kunde direkt mit der Spedition in Kontakt
setzen. Sobald die Produkte der Spedition übergeben wurden, hat der Kunde alles
notwendige getan. Empfehlenswert für den Kunden ist es, die gewissenhafte
Verpackung und den einwandfreien Zustand der Rücksendeprodukte entweder mit
Fotos zu protokollieren, oder sich diesen einwandfreien Zustand vom Abholer
unterschreiben zu lassen. So sichert sich der Kunde vor möglichen
Transportschäden ab, die der Spediteur dem Kunden vorwirft. Die
Rücksendeprodukte werden nun von der Spedition zurück zum Verkäufer gebracht.
Rücksendung von Kissen, Bettdecken, Bettwäsche, Lattenrosten, Toppern und anderem Zubehör sowie noch originalverpackte Matratzen mit einer Breite unter 170 cm: Um die Produkte zurückzusenden, müssen diese wieder verpackt werden, sofern sie vom Kunden nach dem Kauf ausgepackt wurden. Um die Produkte wieder zu verpacken, wird das originale Verpackungsmaterial samt Karton und Folie benötigt. Der Kunde erhält vom Kundensupport einen Versandaufkleber per E-Mail für die Rücksendung, welcher vom Kunden ausgedruckt und gut sichtbar auf die Außenverpackung des Rücksendepakets angebracht werden muss. Frühere Versandaufkleber müssen deutlich unkenntlich gemacht oder entfernt werden. Das Paket muss dann nur noch in eine passende Postfiliale gebracht werden.
Austausch der Matratze auf eine mit einem anderen Gewichtsregulator: Nach dem kostenlosen Austausch der gekauften Matratze auf eine mit einem anderen Gewichtsregulator oder Härtegrad verfällt ausnahmslos eine weitere Möglichkeit, die Matratze innerhalb der verlängerten Rückgabefrist von 101 Nächten zurückzugeben oder auszutauschen.
Stand 01/2023
